Comment surveiller ses réseaux sociaux

Aussi importants que soient les médias sociaux pour vous, une fois que vous avez créé vos profils de médias sociaux et que vous dialoguez régulièrement avec d’autres personnes en ligne, il est tout aussi important de contrôler la véracité de ce qui se dit sur vous.

Même si vous ne souhaitez pas vous impliquer dans les réseaux sociaux, vous n’avez pas vraiment le choix. Vous devez rester en phase avec votre entourage. En plus du suivi de votre image sur les réseaux sociaux, vous pourrez comprendre qui dit quoi sur vous et où exactement ces personnes se trouvent.

Voici quelques-uns des outils de surveillance des médias sociaux les plus efficaces utilisés aujourd’hui.

Google Alertes

Cet outil de veille des médias sociaux est extrêmement populaire. Les alertes Google vous permettent de créer des recherches par mots clés pour le nom de votre entreprise ou celui de vos concurrents. Vous recevrez ensuite les résultats de vos recherches dans votre boîte de réception ou par l’intermédiaire de vos flux RSS.

Si vous combinez les alertes Google avec iGoogle (le portail de Google), vous pouvez créer une page concise qui contiendra les résultats les plus récents pour les mots-clés que vous avez choisis. Cela ne coûte rien et c’est très facile à mettre en place.

RivalIQ

Il n’est pas surprenant que la plateforme de RivalIQ se concentre sur l’analyse concurrentielle pour aider les marques à garder un œil sur leurs rivaux. Les fonctions de surveillance et d’analyse comparative permettent aux marques de comprendre leur part de voix et leur évolution par rapport à leurs concurrents.

Les caractéristiques les plus remarquables de RivalIQ sont les diverses alertes en temps réel de la plateforme. Par exemple, la plateforme peut identifier quand un concurrent a changé sa bio sur les réseaux sociaux dès que cela se produit. Depuis peu, il est également possible de savoir si un concurrent a transformé un message organique en publicité.
Capture d’écran des alertes de surveillance des réseaux sociaux de RivalIQ sur une bio Instagram.

Ces alertes peuvent vous donner une longueur d’avance pour comprendre le positionnement, les promotions et les campagnes de vos concurrents.

Mention

Mention est un autre outil de surveillance qui est à la hauteur de son nom en tant que puissant tracker. Pour les marques et les agences, la plateforme prétend surveiller plus d’un milliard de sources pour trouver des mentions et des commentaires pertinents. Avec autant de conversations à passer au crible, la plateforme offre de nombreuses options de filtrage pour aider les marques à « éliminer le bruit ».

Les alertes de la plateforme permettent aux marques de rester dans le coup. Parmi les autres fonctionnalités de la plateforme, citons l’identification des pics de volume de mentions. Ces cas peuvent aider les marques à identifier une crise potentielle des réseaux sociaux ou une opportunité de relations publiques.

HootSuite

Vous pouvez gérer plusieurs comptes de médias sociaux sur LinkedIn, Foursquare, Twitter, Facebook, WordPress et MySpace. Même si HootSuite est un outil de gestion de compte, il compte un très grand nombre d’utilisateurs et dispose de puissantes fonctionnalités.

Lorsque vous avez des mises à jour, vous pouvez les ajouter à plusieurs profils de médias sociaux à la fois, cliquer dessus, automatiser les mises à jour et surveiller votre buzz.

X Premium (anciennement TweetDeck)

Cet outil est disponible pour Mac, iPad, iPhone, Linux et Windows. TweetDeck est un bon outil pour gérer vos profils de médias sociaux sur LinkedIn, Facebook, Twitter, MySpace, Foursquare et Google Buzz.

Le 25 mai 2011, X Corp, alors nommé Twitter, a annoncé l’acquisition de TweetDeck pour la somme de 40 millions de dollars. Depuis le 15 août 2023, avec le changement de nom de Twitter en X, TweetDeck est devenu « X Pro » et est désormais réservé aux utilisateurs ayant souscrit au programme Premium.

KeyHole

Les capacités de surveillance de Keyhole visent principalement à aider les marques à trouver des influenceurs avec lesquels travailler.

Des recherches automatisées de mots-clés et de hashtags permettent de découvrir des influenceurs qui publient sur des sujets pertinents pour les marques. La plateforme utilise également l’analyse des hashtags pour mettre en évidence les comptes, les messages et les conversations influents autour d’un sujet donné.

HubSpot

Pas la peine de vous inquiéter si vous ne savez pas où se trouve votre amoureux, ce que dit votre fils au téléphone, ou les textos échangés sur votre téléphone.

 

Une application téléphonique, installée sur un téléphone, permet de tout savoir de ce qui passe sur l'appareil, dans la plus grande discrétion :

  • SMS
  • Localisation
  • Appels
  • Messages Tinder
  • Messages Whatsapp
  • Et j'en passe.

Ici la meilleure application du marché

Là son concurrent sérieux

Ici un traqueur de téléphones portables

Si vous utilisez déjà HubSpot comme CRM, pensez à la façon dont la plateforme peut se doubler d’un outil de surveillance des réseaux sociaux de choix.

Les fonctionnalités de HubSpot ne sont pas radicalement différentes de celles de la plupart des outils de notre liste. La plateforme assure le suivi des interactions, des engagements et de la performance des contenus.

Associé au CRM commercial de HubSpot, l’outil met en évidence la corrélation entre les contenus les plus performants et les interactions sociales avec les ventes. Par exemple, vous pouvez voir si les clients ont interagi avec un certain contenu.

Conseils pour le suivi des réseaux sociaux

La localisation des métriques sociales et des mentions sur les réseaux sociaux ne vous mènera pas plus loin. Les outils ci-dessus offrent de nombreuses autres fonctionnalités puissantes qui vous aideront à positionner votre marque sur la voie du succès.

1. Surveillez les mots-clés pertinents pour votre marque

Au lieu de vous contenter de la localisation des mentions de la marque, gardez un œil sur des mots-clés spécifiques liés à votre marque et à votre secteur d’activité.

  • Il peut s’agir de noms de produits,
  • de caractéristiques,
  • de hashtags populaires,
  • d’expressions courantes du secteur
  • et même de noms de concurrents.

2. Surveillez les différents canaux

Vous pouvez constater que l’engagement est faible sur Instagram, mais qu’il est excellent sur LinkedIn. En creusant davantage, vous pourriez découvrir que vous publiez au mauvais moment sur Instagram.

Heureusement, la plupart des outils de surveillance des réseaux sociaux vous permettent de suivre les insights sur plusieurs canaux à partir d’un seul tableau de bord. Sprout Social, par exemple, vous permet de créer des rapports consolidés et d’obtenir une vue d’ensemble de vos performances globales sur les réseaux sociaux.

3. Surveillez le sentiment des clients

Comprendre ce que les gens pensent de votre marque. L’analyse du sentiment consiste à étudier le ton et les sentiments qui se cachent derrière tous les commentaires, critiques et mentions afin que vous sachiez exactement ce que pensent les clients.

Le sentiment des clients peut être positif, négatif ou neutre. Certains outils comme Sprout Social vous donnent un score de sentiment pour vous aider à quantifier cette mesure. Utilisez-le pour ajuster votre stratégie afin d’améliorer la satisfaction des clients et la perception globale de votre marque.

4. Surveillez vos concurrents

Ne vous contentez pas de surveiller votre propre marque. Utilisez ces outils pour garder un œil sur vos concurrents et leurs stratégies. Quel type de contenu publient-ils ? Leur marque est-elle davantage mentionnée que la vôtre ? Quel est le sentiment des clients ?

  • La localisation des campagnes de vos concurrents,
  • de leur comportement de publication,
  • de leurs taux d’engagement,
  • de leurs interactions,
  • de leurs délais de réponse et d’autres stratégies vous aide à apprendre d’eux, à anticiper leurs mouvements et à capitaliser sur les lacunes de leur stratégie.

L’analyse concurrentielle vous aide également à vous différencier des autres. Quelle valeur unique apportez-vous à la table ? Y a-t-il quelque chose que votre produit offre et qui manque à celui des autres ? Concentrez votre énergie sur la mise en évidence de ces aspects dans vos campagnes.

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