Les 3 réussites d’Apple en marketing

Qu’a de plus le business d’Apple ?

Nous parlons régulièrement d’Apple sur ce blog, et parfois nous avons critiqué leur système Mac :

• pour être fermé
• pour imposer ses applications
• pour empêcher toute installation abusive
• pour son coût élevé

Mais il n’empêche : Apple gagne, Apple a le vent en poupe et son schéma de gagnant mérite d’être examiné par celui qui a envie de lancer son entreprise ou tout simplement de savoir ce qui fonctionne dans notre société.

• Oubliez les rumeurs affirmant que Apple s’écroule à cause de la concurrence d’Android, de Samsung, et à cause du vieillissement de l’iPhone sur le marché !
• Demandez-vous plutôt : quel est ce modèle gagnant qu’a su maîtriser cette entreprise atypique ?

Apprendre du parcours d’Apple

1- Ne pas produire beaucoup d’articles, mais n’en fabriquer que des bons

Certains produisent des articles en masse dans l’espoir d’en vendre quelques-uns. Moralité : le public ne retient que les mauvaises sorties, et cela dénature la réputation de l’entreprise.

Inversement, Apple produit peu de produits mais sa réputation est grande parce qu’ils sont bons, finalisés et de bonne qualité.

A méditer.

2- Assimiler les règles du marketing

Avant de se lancer, il est bon de bien comprendre comment fonctionne le marché. Apple a su se diffuser quasiment partout : de Youtube à la télévision, en passant par les réseaux sociaux.

Apple a su aussi fabriquer le buzz en recrutant un noyau de fans qui se chargent eux-mêmes de produire des blogs ou de lancer des rumeurs : il s’agit d’une tribu à la Seth Godin qui fonctionne mieux que toute publicité.

Steve Jobs entretenait lui-même cette fièvre en répondant parfois à ses fans par Email ; là encore, un exemple pour certains qui ne prennent leurs lecteurs que pour des clients.

3- Un service après-vente irréprochable

• Leur produit est bien fignolé
• Son envoi est irréprochable
• Après-vente, leur service est nickel et généreux.

Que demander de plus ? Le bouche-à-oreille, dans ces conditions, ne peut être que favorable à la marque.

Conclusion

Certes on sent qu’Apple atteint en ce moment son apogée et on se doute bien que la marque ne pourra pas progresser indéfiniment dans le hit-parade de la Bourse.

Cependant, il est intéressant de constater que rien n’est dû au hasard, et que son succès ne doit rien à la chance mais participe plutôt du travail et de la volonté de réussir.