Comment enregistrer des conversations téléphoniques

Savoir comment enregistrer vos conversations téléphoniques peut être une compétence utile à avoir.

Nous allons vous montrer quelques façons simples de le faire à l’aide de ce guide pratique. En fonction du pays de votre résidence, veillez à respecter la loi et informer les personnes qu’elles sont enregistrées (voir notre dernier paragraphe sur la législation).

Comment enregistrer les conversations téléphoniques

1/ La méthode du haut-parleur

La méthode simple, c’est si votre téléphone dispose d’une fonction mains libres. Dans ce cas, mettez-le sur haut-parleur et enregistrez la conversation via le microphone de votre PC comme vous le feriez avec n’importe quel autre appareil.

Il va sans dire que les bruits de fond seront également enregistrés.

➤ Matériel à utiliser

Utilisez soit le logiciel Sound Recorder pour Windows et Mac, soit Audacity qui est entièrement gratuit bien qu’un peu difficile à manier (compatible pour toutes les plates-formes même Linux).

➤ Voici un guide d’utilisation pour Audacity

Si vous avez un microphone, vous pouvez enregistrer de l’audio en direct.

1. Tout d’abord, assurez-vous que votre microphone est sélectionné à l’aide du menu déroulant (vous pouvez changer si vous voulez enregistrer en stéréo ou en mono).
2. Cliquez sur Fichier, puis sur Nouveau et cliquez sur le bouton d’enregistrement rouge rond.
3. Vous pouvez ensuite éditer ce fichier audio gratuitement.
4. Commencez par ouvrir le fichier audio que vous avez enregistré. La chose la plus simple à faire est d’aller dans votre dossier Musique et d’ouvrir le fichier MP3.
5. Vous verrez deux formes d’onde bleue (pour une piste stéréo), une échelle de temps et des commandes de lecture.
6. Vous voulez peut-être savoir comment rendre un fichier audio plus fort ? Si votre enregistrement audio est trop silencieux, vous verrez qu’il apparaît sous la forme d’une onde étroite qui n’atteint pas le haut et le bas de l’échelle. Vous pouvez l’amplifier en appuyant sur Ctrl-A pour sélectionner la piste entière.
7. Choisissez ensuite Amplifier dans le menu Effet. Le curseur sera réglé sur la valeur maximale possible sans écrêtage, mais vous pourrez le remplacer si vous le souhaitez en utilisant la case à cocher.
8. Pour enregistrer la piste, cliquez sur Fichier puis Exporter… Choisissez Exporter au format MP3.
9. Vous verrez alors un message disant qu’Audacity ne peut pas localiser lame_enc.dll. Cliquez sur le bouton Télécharger et votre navigateur devrait s’ouvrir avec des instructions sur la façon de télécharger et d’installer l’encodeur MP3 pour votre système d’exploitation.
10. Une fois que vous avez installé Lame, retournez à Audacity, cliquez sur le bouton Ok de la boîte de dialogue qui s’est ouverte pour vous dire que lame_enc.dll était absent. Répétez maintenant le processus d’enregistrement. Cette fois, lorsque vous cliquez sur Enregistrer, le fichier sera enregistré en MP3 car Audacity trouvera l’encodeur.

2/ La méthode de l’achat d’un matériel

Une approche similaire à la première méthode, mais sans le bruit de fond, consiste à utiliser une ventouse qui se fixe au combiné. Cela marche avec un téléphone fixe mais pas avec un téléphone portable.

Certains dispositifs se connectent entre le combiné du téléphone fixe et la base du téléphone. Ils coûtent une quarantaine d’euros.

D’autres dispositifs se font appeler des enregistreurs autonomes : ils se branchent directement sur la ligne téléphonique. Certains font également office d’enregistreurs vocaux et de lecteurs mp4. Ils disposent d’une connexion USB pour télécharger les enregistrements sur votre PC.

Enfin, une méthode qui fonctionne avec les téléphones fixes aussi bien qu’avec les mobiles, consiste à utiliser un microphone d’oreille avec l’enregistreur Windows Sound Recorder ou Audacity. Le microphone captera votre voix et le son de votre téléphone, mais inévitablement un certain bruit de fond aussi.

3/ La méthode de l’application sur un téléphone mobile

Certains applications disponibles proposent un enregistreur automatique d’appels.

• Téléchargez l’application
• installez-la sur le smartphone
• et tous vos appels seront enregistrés

Utilisez l’application pour les lire ou téléchargez le fichier audio pour le lire sur un lecteur multimédia de votre choix.

Si vous enregistrez une conversation (il existe des options pour choisir l’emplacement), vous pouvez ensuite le télécharger sur votre PC. Le format de fichier par défaut est .AMR qui ne sera pas lu par WMP mais des lecteurs gratuits sont disponibles.

Alternativement, sélectionnez l’option WAV si vous n’avez pas peur que les fichiers prennent trop de place sur votre disque dur.

Nous avons sélectionné 2 applications intéressantes :

⇒ TapeACall Pro

TapeACall est une option si vous cherchez à enregistrer les appels téléphoniques que vous passez sur votre iPhone sans avoir à créer un nouveau numéro de téléphone. L’application ne coûte que 11 $, ce qui en fait un investissement très raisonnable pour votre entreprise.

• Pour enregistrer un appel sur votre iPhone avec TapeACall, vous devez créer une conférence téléphonique dont l’une des parties est TapeACall.
• Lorsque vous entrez dans l’application TapeACall, vous appuyez sur le bouton d’enregistrement pour composer le numéro. Cela lancera un nouvel appel depuis votre téléphone.
• Vous pouvez effectuer cette étape avant ou après vous être connecté à votre interlocuteur, mais pour donner l’impression la plus professionnelle possible, nous vous recommandons de configurer d’abord la ligne TapeACall, puis de composer le numéro pour la conversation proprement dite.
• Une fois les deux appels connectés, il suffit de les fusionner pour créer une conférence téléphonique, et vous êtes prêt à enregistrer.

Le processus peut être un peu fastidieux, mais une fois que vous l’avez compris, ce n’est pas si mal. Veillez simplement à communiquer ce qui se passe à l’autre partie de l’appel lorsque vous fusionnez les appels, afin de conserver un aspect professionnel.

TapeACall fonctionne dans le monde entier et enregistre vos conversations sous forme de fichiers MP3 téléchargeables, ce qui facilite le partage et l’étiquetage de vos enregistrements.

https://www.tapeacall.com/

⇒ Automatic Call Recorder

Cette application est correcte, mais on n’entend pas vraiment la personne que l’on enregistre.

Je pensais que c’était dû au fait que le volume était faible, mais ce n’est pas le cas après l’avoir testé. Ma voix est forte et plus claire. Si vous essayez vraiment fort, vous pouvez entendre l’autre extrémité de l’appel.

Les enregistrements de bonne qualité. J’aime l’option de sauvegarde et les notes.

• L’application indique l’heure
• si c’était un appel entrant ou sortant
• l’heure et la date
• mais elle n’indique pas le numéro
• D’autre part, si la mémoire est pleine, elle arrête l’enregistrement

Attention, donc, à ne pas laisser le stockage se remplir.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.appstar.callrecorder

⇒ Hoverwatch

C’est une application Premium s’apparentant à une solution tout-en-un.

Une fois installée dans le smartphone, elle enregistre sur le cloud les conversations de votre choix, tout, ou uniquement lorsque vous déclenchez à distance l’enregistrement.

Hoverwatch enregistre le tout sur un serveur en ligne, ce qui dispense d’un encombrement de la mémoire du téléphone. Vous disposez d’une interface en ligne, où vous récupérez :

• vos enregistrements d’appels
• mais aussi les textes frappés au clavier
• et les localisations de l’appareil

L’avantage de Hoverwatch, c’est qu’il fonctionne bien et qu’une fois installé, l’espionnage se fait à distance. L’inconvénient, c’est que pour avoir toutes les fonctionnalités de l’application, vous devrez rooter l’Android (il ne fonctionne pas sur les iPhone).

https://untelephone.com/hoverwatch-page-accueil/

Aspects juridiques de l’enregistrement des appels téléphoniques

Il est important de connaître les aspects juridiques de l’enregistrement des appels téléphoniques. Celles-ci varient en fonction de l’État dans lequel vous vous trouvez, et chacun d’entre eux a des lois sur l’enregistrement des appels.

Vous devez les connaître pour votre pays, afin de savoir exactement quand et comment informer vos clients qu’ils seront enregistrés.

• Certains pays n’exigent légalement que le consentement d’une seule partie.
• D’autres pays ne sont pas aussi indulgents et vous devrez obtenir le consentement des deux parties avant de pouvoir commencer à enregistrer. C’est ce qu’on appelle le consentement des deux parties.
• D’autres n’exigent un consentement explicite que si la personne enregistrée a une « attente raisonnable en matière de vie privée » . Cela signifie qu’elle passe l’appel dans un lieu privé, comme sa propre maison, plutôt que dans un espace public.

Le respect de la vie privée est un autre facteur dont vous devez tenir compte d’un point de vue juridique.

Encore une fois, le problème avec les règles concernant la vie privée est qu’elles ne sont pas les mêmes dans tous les pays.

Les choses se compliquent encore lorsque l’on commence à prendre en compte les appels interétatiques. S’il est généralement vrai que les règles ont tendance à s’appliquer à l’État dans lequel l’enregistrement des appels est utilisé, il semble inutilement risqué de supposer que vous travaillez avec le consentement d’une seule partie s’il y a même une petite chance que vous soyez soumis à la version à deux parties.

👉 Conseil :

La chose la plus sûre à faire lorsque vous enregistrez des appels est de demander explicitement la permission d’enregistrer l’appel à chaque fois.

De cette façon, vous ne courez pas le risque d’enfreindre accidentellement une quelconque loi, et vous disposez d’une défense juridique au cas où la personne que vous appelez tenterait d’affirmer que vous l’avez fait.

Conclusion

ENREGISTRER UN APPEL TÉLÉPHONIQUE peut se faire à l’aide d’un gadget externe qui connecte un enregistreur numérique au combiné d’un téléphone de bureau. C’est toujours l’un des moyens les plus fiables de capturer une conversation, mais ce n’est pas vraiment pratique.

De nos jours, les applications pour smartphones et les services dans les nuages (cloud) rendent l’enregistrement des appels téléphoniques facile et pratique, que vous souhaitiez enregistrer une conversation avec votre grand-mère ou une conversation franche avec un journaliste.

Il y a plusieurs façons de le faire. Mais d’abord, un avertissement majeur : les lois varient considérablement d’un pays à un autre lorsqu’il s’agit d’enregistrer les appels téléphoniques.

Certains exigent que les deux parties consentent à ce que la conversation soit enregistrée, alors vérifiez les lois qui vous concernent pour voir si vous avez besoin d’une permission avant d’appuyer sur Enregistrer.

• → Un bon exemple de ce genre de questionnement relatif au droit peut être trouvé sur Alexia.fr : Ai-je le droit d’enregistrer une conversation à l’insu de mon interlocuteur ?
• → Vous pouvez lire aussi notre article : Ecoute environnementale et interception d’appels avec Hoverwatch PRO