Comment obtenir votre code PUK Orange

Code PUK : une définition

Pourquoi aurais-je besoin d’un code PUK en plus de mon code PIN ?

Un code PUK vous sera utile si vous saisissez trois fois un mauvais code PIN sur votre téléphone portable.

Votre carte SIM se met en sécurité car elle pense que vous êtes un voleur et que vous cherchez à rentrer par effraction dans votre téléphone.

De ce fait, une fois votre carte SIM bloquée par sécurité, elle affiche le terme « PUK » sur votre écran.

Qu’est-ce que ce code PUK ?

Il s’agit dun nombre souvent composé de 8 chiffres que votre opérateur téléphonique (ici Orange) est censé vous avoir donné au moment de l’achat, en même temps que votre code de carte SIM.

Considérez le code PUK comme un code PIN de rechange. 

L’abréviation PUK signifie mot-à-mot « Pin Unlock Key« , autrement dit « Clé de déblocage PIN ». Ce code est nécessaire pour déverrouiller une carte SIM GSM qui s’est désactivée après qu’un code PIN incorrect ait été saisi 3 à 5 fois de suite.

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Où puis-je retrouver ce code PUK ?

L’emballage de votre carte SIM

La première fois que vous avez acheté votre appareil mobile et qu’on vous a donné votre carte SIM (ou que vous l’avez reçu par la Poste), vous avez détaché cette carte SIM d’une plaquette en plastique blanche plus grande.

Normalement, sur cette plaquette blanche, est gravé en petit le code PUK. Si vous avez gardé ce support physique, vous y lirez facilement votre code PUK Orange.

Mais comment accéder à ce code PUK si j’ai perdu l’emballage de ma carte SIM originale ?

Aller dans votre compte Orange sur le site officiel

Connectez-vous à votre espace client Orange puis rendez-vous à la page https://espace-client.orange.fr/code-puk.

Votre code PUK Orange s’afficher en gras sous vos yeux.

Un serveur vocal vous donne votre code PUK

Il s’agit du serveur vocal d’Orange disponible en composant le 740.

Obtenir mon code PUK grâce à l’application mobile Orange et Moi

Téléchargez et installez sur un autre téléphone que le vôtre l’application mobile Orange et Moi.

• Pour cela, allez sur cette page internet
• Connectez-vous
• Rentrez votre numéro de téléphone portable dans le champ requis
• Appuyez sur « Valider »
• Vous allez recevoir un SMS sur le téléphone contenant le lien d’installation de l’application

Contacter directement Orange en dernier recours

En dernier recours, si vous ne trouvez vraiment pas, vous devrez contacter Orange pour leur demander la marche à suivre et éventuellement recevoir votre code PUK Orange directement.

N’oubliez pas que vous devrez prouver votre identité.

Soit vous les appelez, soit vous faîtes comme moi : je passe directement par le support en ligne de Orange sur Twitter. Le support vous répond dans les 24 heures (et souvent dans l’heure qui suit) : envoyez un message privé à https://twitter.com/orange_conseil?lang=fr.

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Comment déverrouiller votre téléphone mobile s’il vous demande le code PUK

Attention : si vous avez mis un code de sécurité pour protéger votre mobile, vous devez saisir ce code lorsqu’il vous est demandé afin d’accéder au clavier.

Si votre téléphone vous demande le code « PUK » sur un écran noir

• Rentrez votre code PUK Orange dans le champ
• Appuyez sur « Valider »
• Le téléphone vous demande de réinitialiser votre ancien code PIN
• Choisissez un nouveau code PIN
• Rentrez-le deux fois (pas plus de huit chiffres)

Si vous n’arrivez pas à accéder à la page de demande de code PUK Orange

Si l’écran noir « code PUK » n’apparaît pas sur votre téléphone bloqué, alors activez le clavier du téléphone et composez le code **05* avant de valider.

Là la demande de code PUK va apparaître et la même séquence que tout à l’heure se déroulera, avec une demande de création d’un nouveau code PIN.

Vous pouvez aussi rentrer directement le code **05* ici-votre-code-puk * 1234 * 1234 # dans lequel :

• 1234 serait le nouveau code PIN que vous avez inventé (mettez le vôtre)
• ici-votre-code-puk serait les 8 chiffres (ou plus) de votre code PUK

En validant, vous aurez à la fois déverrouillé votre téléphone et réinitialisé votre code PIN.

Et si je me trompe de code PUK ?

Vous avez le droit de vous tromper de code PUK, mais pas trop de fois.

Après 10 essais infructueux de code PUK, Orange considère que vous êtes vraiment un voleur de téléphone et auto-détruit votre carte SIM.

Elle ne va pas s’enflammer sous vos doigts, mais elle sera tout simplement inutilisable.

Il ne vous restera qu’une solution : contacter Orange pour leur demander une nouvelle carte SIM, mais ce sera à vos frais.