De nos jours, la plupart des entreprises savent qu’elles doivent être présentes sur Facebook.
Rechercher une entreprise sur Facebook et voir qu’elle n’a pas de page suscite la même réaction de la part des utilisateurs que rechercher une entreprise sur Google et voir qu’elle n’a pas de site web : Elle ne semble pas légitime.
Mais une fois que vous avez créé votre page d’entreprise, naviguer dans les eaux de la construction d’une présence sur Facebook est une toute autre affaire.
- À quelle fréquence devez-vous publier ?
- Quand devez-vous publier ?
- Pourquoi vos images sont-elles toutes pixellisées et comment pouvez-vous les réparer ?
- Devez-vous vraiment répondre à ce troll ?
De nombreuses erreurs commises par les entreprises sur Facebook sont tout à fait évitables.
Pour vous aider à éviter ces pièges et à faire fonctionner votre page Facebook sans problème, nous avons dressé une liste des erreurs les plus courantes que les entreprises commettent avec leur marketing Facebook.
➙ Voici ce qu’il ne faut pas faire.
1. Ne créez pas un profil au lieu d’une page pour votre entreprise
Cela peut sembler élémentaire, mais vous seriez surpris du nombre de personnes qui commettent cette erreur.
Avant de passer à des conseils plus avancés, remettons les pendules à l’heure :
- Les profils Facebook sont destinés aux personnes
- tandis que les pages Facebook sont destinées aux entreprises
2. N’ayez pas plusieurs comptes Facebook
Ce conseil s’applique à vos activités personnelles et professionnelles sur Facebook.
Vous pensez peut-être qu’avoir plusieurs comptes Facebook vous aide à séparer votre vie personnelle de votre vie professionnelle, familiale ou scolaire. Soyons réalistes, il ne faut pas que votre grand-tante Sabrina commente vos photos d’université embarrassantes d’il y a dix ans et qu’elles refassent surface dans la ligne de temps des gens.
➙ D’un point de vue plus pratique, Facebook limite les comptes personnels à 5 000 amis
Après cela, les gens devront vous suivre sans s’abonner, ce qui limite le type d’engagement qu’ils peuvent avoir avec votre contenu. En conséquence, vous pourriez penser qu’un deuxième ou un troisième compte serait une bonne idée.
Cependant, il y a 2 raisons pour lesquelles vous ne voudriez pas avoir deux comptes.
- La principale raison est que Facebook ne permet pas aux utilisateurs d’avoir plus d’un compte personnel, ce qui va à l’encontre de ses conditions d’utilisation. Par conséquent, si Facebook découvre que vous avez deux comptes personnels, il les fermera.
- La deuxième raison est que, même si cela n’allait pas à l’encontre des conditions d’utilisation, la gestion de deux comptes personnels serait pénible. Avez-vous suffisamment de contenu sur les deux comptes pour compléter votre présence ? Où fixer la limite entre les deux ? Quel compte allez-vous montrer à votre ami qui travaille dans votre secteur d’activité ?
Au lieu de devoir délimiter deux parties de votre vie, vous devriez plutôt tirer parti des solides paramètres de confidentialité de Facebook.
Du côté professionnel, il n’y a pas de telles restrictions de la part de Facebook. Vous pouvez créer plusieurs pages pour votre entreprise sans que le réseau social ne s’en aperçoive. Mais devez-vous le faire ?
Pour la plupart des entreprises, nous ne le recommandons pas.
➙ Vous n’avez qu’un temps limité dans la journée à consacrer à Facebook ; pourquoi vous éparpiller pour gérer plusieurs pages ?
De plus, il existe de nombreuses autres options intéressantes pour vous.
- Tout d’abord, vous pouvez profiter des options de ciblage de Facebook – vous n’avez pas besoin de payer pour envoyer des mises à jour à certains segments de votre public. Au lieu de créer une page pour un segment de votre public, vous pouvez simplement publier du contenu adapté qui ne sera montré qu’à eux.
- Deuxièmement, si votre public est très nombreux et vit dans le monde entier, vous pouvez envisager de mettre en place une page mondiale. Si vous souhaitez mettre en place votre page mondiale, vous devez prendre contact directement avec Facebook. (Mise en garde : vous devrez probablement disposer d’un budget publicitaire Facebook conséquent pour que cela soit possible).
En résumé : restez simple. Ne créez pas plus de comptes et de pages que nécessaire.
3. Ne négligez pas les publications ou les commentaires sur votre page
Nous sommes avant tout des gens, et être présent sur les réseaux sociaux en est le prolongement naturel.
L’intérêt des comptes professionnels sur Facebook est d’interagir avec vos clients et prospects qui s’y engagent déjà. Et si l’on considère qu’au quatrième trimestre 2020, Facebook comptait un peu moins de deux milliards d’utilisateurs actifs, il est probable qu’ils s’y engagent.
Ignorer les commentaires et les interactions revient à dire à vos clients :
Je me fiche de ce que vous avez à dire. »
Pour éviter cela, commencez par vous assurer que les options de publication souhaitées pour votre Timeline sont activées.
- Alors que certaines entreprises permettent aux utilisateurs de publier et de laisser des commentaires sur leur page sans modération
- d’autres préfèrent les approuver manuellement
- et certaines n’autorisent pas du tout les autorisations de publication
Bien que le choix vous appartienne entièrement, nous vous recommandons de traiter votre page comme une rue à double sens plutôt que comme un canal pour diffuser votre voix, et votre voix seulement.
Une fois que vous avez réglé ce problème, assurez-vous de surveiller les commentaires quotidiennement et de répondre lorsque c’est nécessaire.
4. N’ignorez pas la négativité
- Et si les clients se plaignent ?
- Et s’ils trollent ?
Vous ne pouvez pas empêcher les gens de dire des choses sur votre marque, bonnes ou mauvaises. Ce que vous pouvez faire, c’est répondre respectueusement et avec des informations utiles basées sur les commentaires qui ont été partagés.
Répondre ne montre pas seulement aux gens que vous vous préoccupez de leur bonheur, mais aussi que vous êtes engagé et à l’écoute.
5. Ne laissez pas la méta-description telle quelle
Lorsque vous collez un lien dans une nouvelle publication Facebook, les métadonnées de cette publication (une image et une courte description) sont automatiquement intégrées. Mais cela ne signifie pas que vous devez simplement appuyer sur « Publier ».
Ajoutez plutôt un texte pertinent, comme une citation ou une statistique tirée de l’article auquel vous faites référence.
En plus de modifier le texte de l’article, vous devez supprimer l’URL du champ avant de le publier. Sachant que Facebook remplit automatiquement les métadonnées lorsque vous collez un lien, la suppression de l’URL supplémentaire permettra de réduire l’encombrement visuel sans perturber la publication.
6. Ne publiez pas uniquement des photos
La vidéo est désormais le type de contenu préféré des consommateurs sur Facebook.
D’ici 2023, 23 % de l’ensemble du contenu sur la plateforme sera du contenu vidéo .
Au lieu de vous en tenir à un ou deux types de contenu, expérimentez un peu. Facebook est un endroit où vous pouvez laisser la personnalité de votre marque briller.
- Publiez des photos de la culture d’entreprise
- Demandez aux gens de se taguer
- Envisagez d’organiser des discussions sous forme de questions-réponses sur Facebook
- Publiez des liens avec un texte d’un mot, et d’autres avec plusieurs paragraphes
- Découvrez ce qui fonctionne le mieux pour votre public, et n’oubliez pas que votre public évolue en permanence ; testez donc en permanence.
7. Ne rendez pas vos messages trop longs
Encore une fois, tester la longueur des publications est le meilleur moyen d’évaluer ce que votre public aime. La longueur optimale de vos publications Facebook Timeline varie d’une entreprise à l’autre.
- Pour certaines, les posts Facebook plus longs et informatifs sont plus efficaces.
- Pour d’autres, les messages courts fonctionnent parfaitement.
Bien qu’il soit important d’expérimenter et de voir ce à quoi votre public réagit le mieux, voici ce que nous pouvons dire : Il existe des preuves solides que les posts courts génèrent le plus d’engagement. En fait, les posts d’environ 40 caractères reçoivent plus d’engagement que les posts plus longs.
8. Ne publiez pas d’images de n’importe quelle taille
Les visuels pixellisés, encombrés ou difficiles à lire ne vont pas seulement frustrer les utilisateurs, mais ils vous donneront aussi une mauvaise réputation.
- Facebook n’a pas seulement des dimensions d’image spécifiques pour les photos de profil et les photos de couverture
- il a également des dimensions d’image idéales pour les images que vous publiez sur votre timeline
- celles que vous utilisez dans les publications sponsorisées
- les annonces sur la barre latérale, etc.
Pour vous aider à ne pas perdre le fil, ajoutez l’image suivante à vos favoris.
9. Ne publiez pas d’appâts à clics
Lorsque vous créez un lien vers une page web dans une publication Facebook, la plateforme localise le temps de visite de la page pour savoir combien de temps les gens passent à la regarder. La leçon à en tirer ? Ne publiez pas de titres accrocheurs qui ne tiennent pas leurs promesses.
Si vous cherchez à répondre aux besoins de votre public sur Facebook, envisagez de publier des liens vers des articles de blog clairs et informatifs.
- Lorsque le titre crée les bonnes attentes quant à ce qu’un utilisateur peut attendre du contenu, il est plus facile pour lui de voir la valeur de ce que vous proposez et de rester sur la page pour lire l’article.
- Si ce n’est pas le cas, il quitte la page et Facebook en prend note.
10. Ne supposez pas que vous ne devez publier que pendant les heures de bureau
Les meilleurs jours et heures pour publier sur Facebook varient selon le secteur. Cependant, le thème commun pour générer de l’engagement est que l’activité sur la plateforme atteint un pic le mercredi et que le meilleur moment pour poster est le début de l’après-midi.
Et les week-ends ? Les dimanches sont, dans l’ensemble, les pires jours pour publier du contenu sur Facebook.
En résumé, il est préférable de publier des messages en milieu de semaine, juste avant que l’engagement et l’activité ne diminuent pendant le week-end.
11. Ne publiez pas trop souvent (mais publiez régulièrement)
- Oui, vous devez publier régulièrement des messages pour maintenir l’intérêt de votre public
- lui montrer que vous êtes présent et à l’écoute
- et répondre à ses questions et préoccupations
Cependant, il ne faut pas les submerger avec des tonnes et des tonnes de messages.
Les entreprises qui sont sélectives quant à ce qu’elles publient (c’est-à-dire qu’elles prennent le temps de rédiger un petit nombre de publications Facebook de haute qualité plutôt qu’un grand nombre de publications Facebook) obtiennent les meilleurs résultats.
12. N’oubliez pas d’expérimenter le ciblage et les publicités
En raison du déclin de la portée organique sur Facebook, de nombreuses entreprises se tournent vers la publicité Facebook pour capter l’attention d’un public plus qualifié.
- Avec la publicité Facebook, vous pouvez cibler les personnes qui ont visité votre site web.
- Vous pouvez également cibler des audiences similaires
- Ou mettre en place des campagnes visant à obtenir des « likes » sur votre page
Mais vous ne pouvez pas vous contenter d’investir de l’argent dans la publicité Facebook et espérer que tout fonctionne. Cela ne fonctionnera que si vous faites preuve d’intelligence, c’est-à-dire si vous expérimentez et modifiez votre plan publicitaire pour voir ce qui fonctionne.
13. N’oubliez pas à partir de quel compte vous publiez
Le fil d’actualité de Facebook est pratiquement le même, que vous soyez connecté à votre compte personnel ou à celui de votre entreprise, ce qui fait que les administrateurs de pages oublient trop facilement de quel compte ils publient.
Vous ne voudriez pas répondre aux commentateurs à partir de votre compte personnel alors que vous vouliez répondre à partir de votre compte professionnel, ou vice versa.
CONCLUSION
Facebook est l’une des plus anciennes plateformes de réseaux sociaux sur lesquelles les entreprises comptent pour atteindre leur public. Et c’est logique : plus d’un tiers de la population mondiale utilise Facebook.
Avec un tel public à l’affût du dernier et du meilleur contenu social auquel se connecter, vous devez être certain de mettre en avant vos meilleurs atouts lorsque vous publiez des messages.
➙ De nombreuses personnes ont découvert à leurs dépens que publier certaines choses sur Facebook n’est pas du tout une bonne idée !
Voici pour finir quelques règles à éviter sur les réseaux sociaux :
- Poster des photos compromettantes
- Photos de documents juridiques
- Annoncer des dates de vacances
- Informations sur l’armée
- Votre localisation
- Le nom de jeune fille de votre mère
- Statuts menaçants
- Laisser votre profil ouvert
- Arguments
- Envoi de demandes d’applications
- Dévoiler vos problèmes
- Dire du mal des gens
- Publier des informations trompeuses
- Ne vous plaignez pas de vos professeurs ni de vos patrons
- N’acceptez pas la demande d’ami d’un étranger
