Il n’y a rien d’illégal à surveiller son équipe à distance avec des applications logicielles, à partir du moment où vous l’avez mentionné dans le contrat.
C’est la façon dont vous les utilisez, et ce que vous faites des données, qui peut vous attirer des ennuis.
3 choses à considérer avant d’utiliser un logiciel pour surveiller des employés à distance
Explosion des logiciels de surveillance
Pour de nombreux managers, ce changement a introduit une grande incertitude quant à la productivité réelle de leurs équipes en dehors des murs de leur bureau.
Ce secteur très encombré comprend, entre autres, le logiciel pour espionner un téléphone mobile MSpy.
Maintenir le travail à distance après la pandémie
Alors que de nombreuses entreprises envisagent de maintenir le travail à distance après la pandémie, la télésurveillance pourrait devenir une réalité à plus long terme.
Dans leur forme la plus « Big Brother », ces produits permettent aux responsables :
- d’observer littéralement ce que font les employés via leurs webcams
- de prendre des clichés périodiques de ce qui s’affiche sur leurs écrans d’ordinateur
- de suivre le temps de travail « actif » d’un utilisateur par rapport au temps d’inactivité, les transferts de fichiers, les e-mails entrants et sortants, l’impression de documents et bien d’autres tâches
Monitoring ne veut pas dire espionnage
Beaucoup de gens ont cette idée fausse.
La haute direction a mieux à faire que d’espionner les employés.
Au contraire, les clients l’utilisent comme « une paire d’yeux supplémentaire » pour aider les responsables à surveiller la productivité et la sécurité des données.
Surveillance des employés par le biais d’applications logicielles : 5 précautions juridiques
En soi, il n’y a rien de mal à utiliser un produit de ce type.
Mais il s’agit de savoir comment vous l’utilisez et comment vous informez les personnes qui sont surveillées.
Voici quelques-unes des principales questions à prendre en compte avant de déployer un tel système dans votre entreprise.
Connaissez vos exigences en matière de divulgation
Les lois varient d’un pays à l’autre sur la manière dont vous devez informer les employés et obtenir leur consentement à être surveillés.
Si vous avez des employés répartis dans plusieurs États, il vous incombe de suivre les lois spécifiques à l’État où travaille votre employé.
Il peut y avoir des exigences supplémentaires si vous utilisez des dispositifs qui surveillent, par exemple :
- la pression exercée par un employé sur le clavier
- son rythme cardiaque
Certaines entreprises suivent ces paramètres pour contrôler le niveau de stress de leurs employés.
Ces deux types de données entrent dans la catégorie des données biométriques, qui sont protégées par des lois distinctes sur la protection de la vie privée.
Identifiez ce que vous essayez d’accomplir, et ce dont le logiciel est capable
Les employeurs ne réalisent pas toujours la quantité de données que ces programmes collectent.
Vous recueillez maintenant des informations sur les soins de santé, qui sont des données particulièrement sensibles. |
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Créez une déclaration d’objectif claire ainsi que des directives sur la façon d’utiliser le logiciel en interne – et comment ne pas le faire.
Limitez ce que vous collectez
Une fois que vous êtes familiarisé avec la quantité de données que votre logiciel peut collecter, déterminez s’il est possible d’y mettre des limites.
Vous serez responsable de la confidentialité et de la sécurité de toutes les données, donc moins vous y aurez accès, mieux ce sera.
Vous devriez également demander à votre fournisseur de logiciels :
- quelles données sur les employés il stocke
- ce qu’il fait pour les protéger
Il est très important de passer au crible le vendeur en terme de qualité du travail et des garanties de sécurité des données qu’il a mises en place.
Soyez prudent lorsque vous établissez des corrélations entre les données et les performances
Si vous envisagez d’utiliser des logiciels de surveillance à distance pour obtenir des informations sur les performances d’un individu, vous devez être particulièrement prudent.
Il s’agit d’instruments plutôt émoussés pour la prise de décision. De mauvaises données entraîneront de mauvaises conclusions.
Les rapports et les tableaux de bord associés à ces produits peuvent donner lieu à de nombreuses interprétations erronées.
- Par exemple, si l’activité d’un employé sur son ordinateur portable peut suggérer qu’il est resté inactif trop longtemps et qu’il n’est pas productif, il est possible qu’il ait mené ses affaires par téléphone.
- Ajuster la charge de travail d’un employé après avoir suivi son rythme cardiaque et la pression du clavier pourrait créer une foule de problèmes juridiques. Cela pourrait signifier que vous discriminez quelqu’un alors que vous n’avez pas assez d’informations.
Si vous avez l’intention d’utiliser des programmes de surveillance pour savoir quand les employés sont en ligne ou comment ils utilisent le courrier électronique, vous êtes sur une base beaucoup plus solide.
De telles mesures peuvent aider les employeurs à comprendre les différents modèles, préférences, pratiques et problèmes qui apparaissent lorsque le travail est effectué à domicile.
Pesez le pour et le contre de ce que cela pourrait faire à votre culture
- Certaines entreprises ont essayé d’étendre l’utilisation des logiciels espions à plusieurs employés à temps plein.
- Cela a eu des implications culturelles très différentes.
- Cela ne correspondait pas à ce que les cadres faisaient en tant qu’équipe et à la façon dont ils faisaient confiance.
- Etant donnés les soins de santé pendant la pandémie, ces entreprises envisagent à nouveau des programmes de surveillance, mais strictement à des fins de sécurité des données.
- Leur priorité numéro un est de s’assurer que ces applications soient adoptées… mais pas au prix d’un impact sur la culture.
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