Que vous meniez une interview ou que vous vouliez juste capturer un appel que vous considérez comme étant du SPAM pour le rapporter au service client, voici vos options pour trouver un enregistreur de conversations téléphoniques.
La semaine dernière, vous avez entendu l’appel de cette femme mourante auprès du SAMU 15 en France ? L’opératrice téléphonique a refusé d’appeler les secours pour elle et l’a traitée comme si elle était un cas social. La conversation téléphonique de l’opératrice a fait le tour des médias, et c’est tant mieux : si j’avais été les parents de la vitime maintenant décédée, moi aussi j’aurais aimé pouvoir enregistrer la conversation téléphonique et la présenter au service (ici le SAMU) comme preuve audio irréfutable.
Source : site ladepeche.fr
Bien sûr, il y a d’autres raisons, plus anodines, d’enregistrer les appels, comme lorsque vous interviewez quelqu’un pour un travail ou si vous effectuez une étude de marché. Tout cela soulève la question suivante: Comment enregistrer un appel téléphonique? Il y a beaucoup d’outils disponibles, mais avant d’en utiliser un, assurez-vous que vous êtes légalement autorisé à le faire.
Connaître la loi
Bien sûr, la NSA peut s’en tirer avec des appels d’enregistrement sauvage, mais nous, le commun des mortels, le pouvons-nous ? D’un point de vue juridique, la question la plus importante dans un contexte d’enregistrement est de savoir si vous devez obtenir le consentement d’une ou de toutes les parties de l’appel téléphonique ou de la conversation avant de l’enregistrer.
Cela dit, lorsque vous appelez un numéro de service à la clientèle et que vous entendez le message «Les appels peuvent être enregistrés à des fins de formation et de qualité», c’est une façon pour ce service d’obtenir votre consentement. Si vous ne consentez pas, bien entendu vous avez la possibilité de raccrocher. À mon avis, cela implique également le consentement de la part de l’entreprise, ce qui signifie que vous devriez être libre d’enregistrer cette conversation de votre côté. Mais je ne suis pas avocat.
De même, si les deux parties consentent verbalement à l’enregistrement – comme lorsque vous menez une interview téléphonique – et que vous capturez ce consentement dans l’enregistrement, cela devrait suffire à vous absoudre de toute complication juridique. Encore une fois, consultez un avocat si vous avez des doutes.
→ Notre article sur les enregistreurs téléphoniques
Outils pour enregistrer les appels
En supposant que vous êtes au courant de la loi, comment faites-vous réellement l’enregistrement d’un appel téléphonique?
1ère méthode
La méthode la plus évidente: Activez le mode haut-parleur sur n’importe quel téléphone que vous utilisez, puis utilisez un second appareil pour enregistrer l’appel. Il peut s’agir d’un enregistreur numérique portable ou de la webcam de votre PC (elle enregistre également l’audio), à partir d’un smartphone exécutant n’importe quelle application d’enregistreur vocal.
L’inconvénient de cette approche est que le haut-parleur capte tous les autres bruits ambiants. Si vous tapez au clavier durant votre conversation (comme lors d’une interview), le claquement de vos touches peut être un ajout indésirable à l’enregistrement.
2ème méthode
Une meilleure option: Google Voice. Le service rend l’enregistrement des appels incroyablement facile: appuyez simplement sur 4 pendant un appel pour commencer l’enregistrement, puis appuyez de nouveau sur 4 pour arrêter. Lorsque vous avez terminé, vous aurez un fichier au format MP3 que vous pourrez écouter en ligne ou télécharger. Prenez simplement en compte le fait que Google Voice annonce quand vous démarrez un enregistrement, donc vous ne pouvez pas le faire en secret.
En outre, cela fonctionne uniquement avec les appels entrants. Si vous faites un appel sortant, comme à une ligne de service à la clientèle, ce ne sera pas possible à moins d’utiliser GetHuman pour configurer un rappel de service client sur votre numéro Google Voice.
Inconvénient de Google Voice : pour le moment ce service ne fonctionne qu’aux Etats-Unis, et pas encore en France.
3ème méthode
Si vous devez être en mesure d’enregistrer un appel sortant ou une conférence téléphonique, une autre option (payante) s’appelle Recordator. Plate-forme indépendante, Recordator fonctionne sur les lignes fixes et les téléphones portables. Cette application repose sur le fonctionnement d’un appel à trois personnes (conférence téléphonique), fusionnant efficacement votre appel avec un service d’enregistrement. Ce n’est pas gratuit, mais vous payez au fur et à mesure, avec des plans à partir de 0,10 $ par minute.
Encore une fois, Recordator propose de retranscrire par écrit tous ces appels de manière à vous les proposer sur papier ; l’inconvénient, c’est que cette retranscription ne fonctionnera que pour les conversations anglaises…
Vous pouvez également essayer certaines autres options d’enregistrement alimentées par application :
Ces applications conservent les appels entrants et sortants, mais il vous faudra les tester en premier car tous les téléphones ne prennent pas en charge leur enregistrement.
Call Recorder Free est similaire à Recordator en ce sens qu’il repose sur un appel à trois pour fusionner votre appel avec une ligne d’enregistrement. Mais notez que la version gratuite n’enregistrera pas l’intégralité de votre appel : la lecture est limitée aux 60 premières secondes sauf si vous achetez la mise à jour Pro (9,99 $).
Dans le même genre, il y a aussi TapeACall, qui coûte 7,99 $ par an et qui fonctionne avec les appels entrants et sortants. Le prix vous permet d’enregistrer sans limite et sans frais par minute.
4ème méthode
Une autre option envisageable passe par une application téléphonique de voix par IP qui prend en charge l’enregistrement des appels. WePhone, par exemple, offre des tarifs compétitifs pour les appels longue distance et internationaux, et commence / arrête l’enregistrement en appuyant simplement sur un bouton. WePhone est une application de téléphonie sur IP qui vous permet d’enregistrer n’importe quel appel en appuyant sur un seul bouton.
5ème méthode
Il existe une autre façon d’enregistrer un appel téléphonique, mais ce n’est pas la méthode la plus simple et elle peut coûter un peu d’argent. Au lieu d’utiliser une application, vous pouvez vous procurer un enregistreur externe dédié, puis le brancher sur la prise de 3,5 mm de votre téléphone. Une fois que cet enregistreur s’est connecté à votre smartphone, il lui sera relié par Bluetooth et enregistrera les appels des deux côtés : votre voix et celle de votre interlocuteur. Il existe plusieurs excellentes options, mais les deux qui se démarquent sont les enregistreurs d’appels téléphoniques :
qui sont faciles à utiliser et coûtent 89 euros.
C’est plus cher que les applications mentionnées ci-dessus, mais ils peuvent être plus faciles à utiliser et un peu plus fiables.
6ème méthode
La dernière des méthodes (et la plus puissante) est l’utilisation d’une application téléphonique dédiée à l’espionnage mobile. Il s’agit d’applications que l’on doit installer sur le téléphone ciblé qui sera ensuite complètement contrôlé à distance et piloté : ses communications téléphoniques seront enregistrées pour vous sur un serveur que vous seul pourrez consulter. Il en sera de même pour ses SMS, tous ses messages textes y compris les réseaux sociaux, ses positions GPS dans le temps, etc.
Parmi ces applications spécialisées dans l’espionnage, deux se démarquent par leur capacité à enregistrer les conversations :
Leur prix avoisine les 25 euros par mois, pour un pilotage compet et discret du téléphone.
