- Des études ont montré que nous ne pouvons pas prêter attention à deux choses à la fois, mais nous n’avons toujours pas appris à prévenir efficacement les distractions posées par nos appareils électroniques personnels.
- Au travail, les distractions n’affectent pas seulement la productivité, elles peuvent aussi nuire aux relations avec les collègues.
Non, ce n’est pas seulement vous
Si vous avez déjà douté que vous aviez toute l’attention de votre patron alors que son ordinateur portable est ouvert devant lui, cessez de douter. Malgré ses protestations « J’écoute, allez-y… », ce n’est pas le cas.
Il y a plusieurs dizaines d’années, des recherches ont permis de répondre à la question de savoir si vous et moi pouvons faire deux choses à la fois. Ce n’est pas le cas.
Mais de nouvelles recherches montrent que même la simple présence d’un téléphone portable (sans parler de son écran lumineux et de ses bips incessants) interrompt notre capacité à nous connecter.
Le problème est que les bonnes manières n’ont pas rattrapé la technologie
Dans le cadre d’une enquête en ligne, mes collègues et moi-même avons constaté que près de 9 personnes sur 10 déclarent qu’au moins une fois par semaine, leurs amis ou leur famille cessent de leur prêter attention en faveur de ce qui se passe sur leurs appareils numériques.
Et une personne sur quatre affirme que ces interruptions ont provoqué une grave rupture avec un ami ou un membre de sa famille.
Alors, que faites-vous face à ces interruptions ? Selon une autre enquête de VitalSmarts, pas grand-chose. Seule une personne sur dix s’adresse à l’agresseur, tandis que la grande majorité reste silencieuse :
- en ignorant le comportement (37 %)
- en lançant des regards mauvais
- en montrant sa désapprobation par d’autres moyens non verbaux (26 %)
- en s’éloignant tout simplement (14 %)
Nous sommes trop nombreux à attendre que les normes sociales évoluent naturellement et s’adaptent aux nombreuses situations sociales nouvelles auxquelles nous sommes confrontés. Mais elles ne le feront pas.
Les normes se développent lorsqu’une masse critique de personnes commence à confronter ceux qui les violent. Chaque fois qu’une personne est interpellée, non seulement elle apprend, mais tous ceux qui sont témoins de ce moment gênant prennent également des notes mentales :
« Note à moi-même : Répondre à mon téléphone en plein milieu d’un enterrement ne me rend pas populaire. »
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Comment accélérer ce changement nécessaire, notamment sur le lieu de travail ?
Disons, par exemple, que vous êtes frustré par vos collègues qui vous interrompent pour répondre à des appels téléphoniques ou à des SMS. Ou bien vous en avez assez de faire une présentation lors d’une réunion d’affaires devant des personnes qui consultent leurs courriels.
Cela commence par la prise de parole. Et bien que cela puisse sembler gênant et inconfortable, notre réponse collective à ces comportements établira de nouvelles normes de courtoisie moderne. Voici quelques façons d’entamer le processus :
Mettez-vous d’accord sur une phrase simple et claire comme « Philippe, tech-check » – pour rappeler à Philippe que c’est un moment sans technologie.En tête-à-tête, essayez quelque chose comme :
Les premières fois que vous aborderez la question des violations, attendez-vous à voir des plumes froissées, un regard agacé ou une réponse défensive. Mais sachez qu’il ne faudra pas longtemps pour que les bonnes manières s’alignent sur la nouvelle norme. |
Maintenez la limite. Pas la peine de vous inquiéter si vous ne savez pas où se trouve votre amoureux, ce que dit votre fils au téléphone, ou les textos échangés sur votre téléphone. Une application téléphonique, installée sur un téléphone, permet de tout savoir de ce qui passe sur l'appareil, dans la plus grande discrétion :
Maintenant vient la partie difficile. Vous devez respecter la norme, et intervenir lorsque les autres la dépassent.
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Faites-en une affaire personnelle.Si la norme que vous essayez de changer concerne une seule personne (patron, conjoint, ami), ne la matraquez pas de données. Faites-en une affaire personnelle. Encore une fois, n’abordez pas le problème pendant qu’il dévore son téléphone. Attendez que vous ne vous sentiez pas diminué et qu’il ne se sente pas honteux. Dites alors quelque chose comme :
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N’abordez pas ce type de discussion après des transgressions évidentes, lorsque les membres de l’équipe pourraient se sentir honteux ou sur la défensive.
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Discutez des données.Si vous essayez de changer les normes au sein d’un groupe, vous pouvez commencer par partager le « pourquoi ». Partagez les études comme celle que nous avons citée plus haut. Si les gens ne sont pas convaincus de l’impact sur le lien social, montrez-leur les preuves que la présence d’un téléphone portable nuit également à la productivité. |
Conclusion
La technologie d’aujourd’hui nous permet de communiquer rapidement et efficacement avec un vaste réseau d’amis et de connaissances auquel nous n’aurions pas accès autrement.
Si ces progrès présentent de grands avantages, ils ne doivent pas prendre le pas sur les normes sociales :
- de respect
- de courtoisie
- et de politesse
…surtout avec les personnes qui nous sont les plus chères.
Il est temps que nous apprenions à nous exprimer et à faire face à ces interruptions, et à établir en toute sécurité une compréhension mutuelle de leur utilisation appropriée dans notre vie.
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