Comment les réseaux sociaux peuvent ruiner votre réputation internet

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Écrit par Agnès Michaud

Une passion pour la technologie alliée à une soif viscérale de la rendre utile aux relations humaines.

L’impact des médias sociaux dans la vie réelle – Comment contrôler votre réputation

Le nom de Lindsey Stone vous dit-il quelque chose ?

Peut-être, car en 2012, elle a été impliquée dans un scandale lié aux réseaux sociaux qui a secoué internet et terni sa réputation en ligne.

Lindsey Stone visitait le cimetière national d’Arlington avec son travail lorsqu’un collègue a pris une photo d’elle levant son majeur et mimant qu’elle criait devant un panneau sur lequel on pouvait lire « Silence et respect. »

Mme Stone a posté l’image sur Facebook parce qu’elle la trouvait drôle, mais elle a rapidement subi un retour de bâton monumental sur internet.

Les internautes ont commenté la photo originale, la qualifiant de « diabolique » et lui envoyant des menaces de mort. Mais les retombées de cette photo ne se sont pas arrêtées là.

  • Non seulement son employeur l’a licenciée
  • Mais sa réputation internet a également été ruinée
  • Mme Stone s’est retrouvée incapable de quitter sa maison pendant un an et a eu du mal à trouver du travail.

Les situations de ce genre sont de plus en plus fréquentes à l’ère des réseaux sociaux

Des sites comme Twitter et Facebook ont peut-être radicalement modifié la façon dont nous nous connectons aux autres et interagissons avec le monde qui nous entoure, mais ils ont aussi le pouvoir de façonner notre réputation internet.

Si vous n’êtes pas assez prudent, votre présence sur les réseaux sociaux peut avoir un effet négatif sur la façon dont les autres vous perçoivent sur internet.

  • Que vous utilisiez ces sites uniquement pour des raisons personnelles
  • ou que vous essayiez de cultiver une marque professionnelle
  • les choses que vous partagez créent une image de qui vous êtes pour vos amis, collègues, relations d’affaires et inconnus

En tant que tel, vous devez vous assurer que vous vous montrez sous votre meilleur jour sur ces plateformes. Ce n’est qu’en agissant ainsi que vous pourrez éviter que votre réputation internet ne soit affectée par la suite.

Profil sur réseaux sociaux


L’impact des réseaux sociaux dans la vie réelle

Les réseaux sociaux ne servent plus seulement à partager des selfies amusants ou à se vanter de ses projets de vacances

La frontière entre notre vie numérique et notre vie réelle s’est estompée, et nombreux sont ceux qui ressentent les effets indéniables d’une mauvaise réputation internet, même lorsqu’ils ne sont pas connectés à l’un de leurs appareils.

Jetons un coup d’œil à quelques-unes des personnes dont la réputation en ligne a été irrémédiablement entachée par l’utilisation des réseaux sociaux­:

Une bévue de relations publiques sur Twitter fait perdre son emploi à une femme

En 2013, une responsable des relations publiques a commis la plus grosse bourde de sa carrière avant d’embarquer sur un vol à destination de l’Afrique du Sud.

La femme s’est rendue sur Twitter avec un message mal conçu qui établissait un lien entre l’épidémie de sida et la race, et les utilisateurs du site ont rapidement répondu par une réaction négative massive.

Avant même qu’elle ait pu atterrir, le tweet a récolté 2 000 retweets et est même apparu sur Buzzfeed.

  • Non seulement sa réputation internet a été ternie
  • mais elle a également perdu son emploi à cause d’un message qui contenait moins de 140 caractères
Temps passé sur les réseaux sociaux par jour dans le monde (graphique)
Temps passé sur les réseaux sociaux par jour dans le monde (graphique)

Une identité volée conduit à une usurpation d’identité sur Facebook

Les erreurs personnelles ne sont pas la seule façon dont votre réputation internet peut être affectée sur les réseaux sociaux. Prenez l’exemple de Kerry Harvey.

Lorsque son identité a été volée sur Facebook, les dommages ont dépassé de loin sa réputation internet. Des pirates du web ont utilisé son nom pour créer une page Facebook illégitime qui l’identifiait comme une prostituée.

  • Cette cadre commerciale de 23 ans a ensuite commencé à recevoir des photos inappropriées et des appels indésirables sur son téléphone portable.
  • Elle a bientôt reçu une demande d’ami d’un utilisateur inconnu de Facebook dont le profil affichait sa photo, sa date de naissance, son nom complet, son numéro de téléphone et sa carrière apparente.
  • Compte tenu de l’attention que le compte frauduleux a fini par attirer, Mme Harvey a eu du mal à sortir en public et à interagir avec d’autres personnes.

Ce cas d’abus internet a dépassé le cadre de l’écran d’ordinateur pour s’immiscer dans sa vie réelle, portant atteinte à sa réputation et à sa confiance.

Un fraudeur sur Twitter se fait passer pour une star de cinéma

Même la star de cinéma Jonah Hill (« Superbad » et « Get Him to the Greek ») a connu des problèmes de réputation sur internet après qu’un usurpateur a créé un compte Twitter en son nom.

L’utilisateur a rapidement déclenché une querelle sur Twitter avec l’acteur-réalisateur Jon Favreau (« Iron Man » et « Iron Man 2 »), qui a fini par appeler Hill pour exprimer son mécontentement.

Le faux compte a également envoyé des tweets désobligeants à d’autres célébrités et comédiens, ce qui a incité les amis de Hill à s’interroger sur son comportement.

Hill a finalement dû remettre en ordre sa réputation internet lors d’une apparition dans le « Late Show with David Letterman ». Au cours de son interview, il a déclaré qu’il n’était pas sur Twitter et qu’il ne s’y inscrirait jamais, de sorte que le faux compte ne pouvait être le sien.

A lire Pourquoi un homme sans réseaux sociaux est-il si attirant ?

Une mauvaise réputation qui fait mouche

Personne n’est à l’abri des effets que les réseaux sociaux peuvent avoir sur la réputation d’une personne, que ce soit en ligne ou hors ligne. Certes, les messages que vous publiez sur les réseaux sociaux peuvent captiver vos amis, mais peuvent-ils aussi vous empêcher d’obtenir l’emploi de vos rêves ?

Vous ne le savez peut-être pas, mais les recruteurs utilisent régulièrement les réseaux sociaux pour vérifier les candidats qu’ils cherchent à embaucher. En fait, plus de la moitié des responsables du recrutement ont réévalué leur décision d’engager quelqu’un en fonction de ce qu’ils ont trouvé sur les réseaux sociaux.

Selon cet article de Keycoopt (juillet 2018), 87 % des responsables du recrutement s’appuient sur LinkedIn pour évaluer les embauches potentielles (ce qui n’est pas si surprenant), et près de la moitié (43 %) vous rechercheront également sur Facebook, et un quart sur Twitter.

Vous pourriez être surpris de l’attention qu’ils portent à vos publications.

  • Par exemple, les candidats qui publient publiquement des photos non professionnelles font mauvaise figure aux yeux des responsables du recrutement
  • 47 % d’entre eux y voyant un élément négatif susceptible de refléter votre professionnalisme en général
  • Les recruteurs ont également déclaré que trop de fautes de frappe sur les réseaux sociaux les poussaient à rejeter des candidats.

Oui, de simples fautes d’orthographe dans les messages que vous envoyez depuis votre smartphone peuvent vous empêcher de trouver un emploi.

Utilisation des réseaux sociaux chaque minute dans le monde (graphique)
Utilisation des réseaux sociaux chaque minute dans le monde

Que puis-je donc faire pour contrôler ma réputation internet tout en utilisant les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux peuvent faire peser de nombreuses menaces sur votre réputation internet. Vous devrez donc adopter une approche à multiples facettes pour votre stratégie de gestion de la réputation.

Voici les meilleurs moyens de maîtriser votre réputation en ligne sur les sites de réseaux sociaux.

Faites valoir vos droits sur les réseaux sociaux

Vous vous attendiez peut-être à ce que nous vous disions que vous devez éviter les réseaux sociaux, mais c’est une erreur. À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas vous permettre d’éviter les réseaux sociaux si vous cherchez à construire ou à préserver votre réputation internet.

Vous ne vous rendrez pas service si vous sous-utilisez les plateformes de réseaux sociaux. Cela dit, vous devez les utiliser correctement.

Établissez-vous sur chaque site

De Facebook à Instagram en passant par LinkedIn, vous devriez vous faire un nom sur tous les réseaux sociaux que vous pouvez. Avoir un nom d’utilisateur personnel ou professionnel sur plusieurs plateformes sera un énorme avantage pour votre réputation internet et permet d’éviter les usurpations d’identité ou les vols d’identité.

Tenez vos profils à jour

Vous n’avez pas besoin de publier en permanence sur toutes les plateformes, mais assurez-vous au moins que vos profils sont respectables et à jour.

Choisissez votre voix

Vous n’avez pas à vous tourmenter pour chaque emoji que vous publiez sur les réseaux sociaux, mais vous devez faire attention au ton que vous projetez aux autres.

Suivez l’avis des experts

Pour évaluer au mieux la manière dont vous devriez publier vos messages, suivez l’exemple d’autres professionnels de votre secteur d’activité.

  • Comment les leaders du secteur utilisent-ils leurs propres fils de réseaux sociaux ?
  • Suivez leur exemple
  • Façonnez vos plateformes de réseaux sociaux de manière à véhiculer exactement le message et l’image que vous souhaitez transmettre.

Vous vous assurerez ainsi une excellente réputation internet auprès de ceux qui vous suivent.

Mise en garde

Il existe des applications-espionnes qu’un de vos proches peut installer de manière invisible dans votre téléphone.

Elles rappatrient ensuite vos mots de passe mais aussi vos discussions sur les réseaux sociaux et vos SMS/MMS.

Enfants sur leur téléphone à l'école


Faites attention aux mots que vous employez sur les réseaux sociaux

Revenir sur un commentaire méchant ou stupide sur les réseaux sociaux n’est pas aussi simple que de supprimer le contenu

Beaucoup tentent des tactiques telles que le « Tweet and Delete » pour éviter que leurs commentaires désobligeants n’atteignent le public, mais il y a toujours quelqu’un qui voit le contenu avant qu’il ne disparaisse.

Il est bien plus bénéfique pour votre réputation internet de choisir judicieusement vos mots et votre sujet avant de publier un nouveau message.

Traitez avec ceux qui cherchent à ternir votre réputation

Tous les problèmes de réputation en ligne ne découlent pas de votre propre utilisation des plateformes de réseaux sociaux.

Que quelqu’un se serve de ces plateformes pour exprimer son mécontentement à l’égard de votre entreprise ou pour diffuser des commentaires diffamatoires à votre sujet, les gens sont plus nombreux que jamais à utiliser les réseaux sociaux pour exprimer leurs griefs.

Si l’on n’y prend garde, ces commentaires peuvent avoir des conséquences graves sur votre réputation internet.

Répondre aux plaintes professionnelles

Si vous utilisez les réseaux sociaux à des fins commerciales ou professionnelles, vous devrez inévitablement faire face à des plaintes occasionnelles. Vous devez vous efforcer d’entrer en contact avec le plaignant dans les plus brefs délais.

Aussi difficile que cela puisse être de lire ces messages, ils peuvent avoir un impact encore plus négatif sur votre réputation internet si vous les ignorez tout simplement. Dans ces cas-là, vous devriez :

  • utiliser les réponses sur les réseaux sociaux pour aborder les erreurs commises de votre part
  • exprimer votre empathie
  • assurer que vous allez réparer tous les méfaits
  • ne pas harceler ni diffamer

Il est important de noter, cependant, que vous ne pouvez pas répondre à tous les commentaires sur internet par quelques réponses sur les réseaux sociaux. Certains commentaires peuvent franchir la ligne et entrer dans le domaine de la diffamation.

Si vous ou votre entreprise faites l’objet d’allégations particulièrement préjudiciables, ne répondez pas. Faites plutôt appel à un conseiller juridique pour déterminer la meilleure marche à suivre.

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Faites attention à vos listes d’amis

La définition du terme « ami » a radicalement changé à l’ère des réseaux sociaux.

  • Souvent, vos « amis » sur ces sites sont soit de vieilles connaissances auxquelles vous n’avez pas parlé depuis des années
  • soit des personnes que vous n’avez jamais rencontrées en personne

Cela ne veut pas dire que ce type de relations est nécessairement mauvais, mais il peut, dans certains cas, nuire à votre réputation internet.

Suivez le « nombre d’or »

Sur Twitter, votre réputation internet est basée sur les utilisateurs que vous suivez et sur ceux qui vous suivent.

Parfois, vous verrez des utilisateurs qui suivent un plus grand nombre de personnes que celles qui les suivent. Cette situation est contraire à ce que l’on appelle le « ratio d’or » et peut même amener les autres utilisateurs à vous considérer de manière négative.

Ainsi, si vous suivez 1 000 utilisateurs alors que vous n’avez que 100 followers, vos chances d’acquérir une réputation positive sur internet sur Twitter diminueront considérablement.

Essayez de trouver un meilleur équilibre entre les personnes qui vous suivent et celles qui vous suivent.

Refusez les demandes d’amis émanant d’inconnus

Avez-vous déjà reçu une demande d’ami sur Facebook de la part d’un utilisateur inconnu ? Si vous acceptez, vous vous exposez à ce qu’il porte atteinte à votre vie privée numérique, voire à ce qu’il vole votre identité.

La meilleure façon de vous protéger est de refuser ces demandes ou de régler vos paramètres de confidentialité Facebook pour que seuls les amis de vos amis puissent vous ajouter à leur liste d’amis.

Comment suivre un numéro de téléphone

Utilisez des outils de gestion des réseaux sociaux

Les outils de gestion des médias sociaux englobent les divers logiciels et sites web conçus pour aider les propriétaires d’entreprises à gérer leurs pages de réseaux sociaux.

  • Certains vous aideront à surveiller des centaines de commentaires à la fois
  • d’autres peuvent vous aider à gérer leur compte Twitter
  • Les outils de surveillance automatisés tels que Google Alerts, Hootsuite et Rankur sont essentiels pour suivre votre réputation internet sur les réseaux sociaux

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