Et si on s’amusait à troller les trolls ?

Les commentaires de Trolls

Les commentaires des lecteurs sont un type de contenu important, mais souvent négligé, généré par les utilisateurs. Certains lecteurs sont beaucoup plus susceptibles que d’autres de poster et de lire des commentaires. Une dernière catégorie appellée « troll » s’est quant à elle spécialisée dans l’énervement : on s’énerve pour imposer son commentaire, son idée, et dévaloriser celle des autres.

Certains trolls vont jusqu’à se moquer sans autre forme de respect. Ces commentaires perturbateurs ou incendiaires rédigés dans le but de provoquer les autres lecteurs ont fait l’objet d’une grande attention récemment. PewDiePie (Felix Kjellberg), le YouTuber le plus populaire au monde, avait un temps décidé d’interdire les commentaires sur sa chaîne en raison de son incapacité à faire taire les trolls… Cela lui a-t-il fait perdre des fans ? Sûrement, car aujourd’hui les commentaires ont réapparu sur sa chaîne.

Pourquoi les trolls sont-ils si durs à gérer ? Quelques études psychologiques ont tenté de répondre à ces questions, et 3 conclusions ressortent clairement:

• Tout d’abord, les trolls sont plus susceptibles de présenter des personnalité nocives, c’est-à-dire des traits qui nuisent à la capacité d’une personne à établir des relations et à fonctionner de manière pro-sociale. Les trolls sont en général plus machiavéliques, manipulateurs, psychopathes ou sadiques que les autres. Les trolls aimeraient blesser ou intimider les autres, ce qui ferait correspondre la vision du troll à une forme de cyberintimidation.
• Deuxièmement, le troll libère les pulsions des gens en leur offrant l’anonymat et une perte temporaire d’identité. Ce phénomène, appelé désindividuation, est bien connu des psychologues et a été constaté dans plusieurs relations telles que les jeux, les jeux de rôle et les comportements de foule comme le hooliganisme. Son effet est la levée des contraintes morales et de l’étiquette sociale qui régissent notre comportement dans des situations normales.
• Troisièmement, cette activité peut permettre d’améliorer son statut en ligne : en attirant l’attention des lecteurs, en dérangeant les gens, en suscitant des débats passionnés et même en obtenant l’approbation des autres, les trolls peuvent se sentir importants, parfois beaucoup plus qu’ils ne le sont dans leur vie réelle.

Ainsi, on peut s’attendre à ce que les trolls réussissent beaucoup moins bien à attirer l’attention des gens dans le monde physique. Le seul antidote efficace à leur tactique est de les ignorer, mais même dans ce cas, les trolls ne subiront pas une humiliation publique car personne ne sait qui ils sont. C’est ce qui rend le trollisme si omniprésent : il ne requiert aucune autre compétence que la capacité d’être odieux.

Les trolls sur unternet sont de toutes sortes

• les trolls récréatifs
• et les trolls criminels

Les trolls récréatifs s’ennuient généralement et veulent attirer l’attention. Certains sont des individus malveillants qui utilisent l’anonymat d’Internet pour perturber les flux en direct d’autres personnes. Ils apparaissent, font leur numéro, puis finissent par partir.

Les trolls criminels utilisent les mêmes approches, mais de manière beaucoup plus agressive. Ils sont cruels et haineux et affichent leur intention de détruire la réputation et les activités commerciales de leurs victimes.

Les deux types de trolls veulent un public et un forum public. Les deux types de trolls peuvent être arrêtés à l’aide des approches et techniques suivantes.

Outils et approches

Trolls récréatifs

Il existe plusieurs façons de traiter les trolls récréatifs. Voici les méthodes que je recommande :

• 1. Ignorez les trolls. L’évitement est la meilleure stratégie : ignorez simplement les trolls. Ne leur donnez pas de substance.
• 2. Dénoncez les trolls : sans faire spécifiquement référence au troll, abordez le problème avec votre public de manière factuelle. Dites quelque chose comme : « Il semble qu’un troll tente d’interférer avec le dialogue constructif de notre diffusion en direct. Ignorons tous les commentaires stériles de ce troll. Au fait, bloquez le troll afin qu’il ou elle ne puisse pas perturber votre prochain live. » Puis continuez votre live.

Remarque : si vous décidez d’affronter un troll, évitez les disputes et utilisez des faits. Au début, demandez au troll de s’identifier et de vous communiquer son email ou son site web.

• 3. Faites appel à un modérateur pendant les lives : cette personne sera chargée de surveiller, de faire des captures d’écran (en dessous), de bloquer ou de mettre sur liste noire les trolls.
• 4. Après l’émission, signalez les trolls à la plateforme de réseaux sociaux et au fournisseur d’accès internet (utilisez le modèle de lettre que je vous fournis en dessous).

Trolls criminels

Souvent, les trolls enfreignent la loi. Leur droit à la liberté d’expression garanti par le Premier Amendement est, à mon avis, limité. Selon votre état et votre juridiction fédérale, vous pouvez obtenir des dommages-intérêts, des injonctions et même le remboursement des frais d’avocat !

Captures d’écran et vidéos

Apprenez à enregistrer des vidéos ou à prendre des captures d’écran sur votre ordinateur

Sur Mac

Appuyez sur Commande (⌘)-Maj-4 ; déplacez le pointeur en forme de croix à l’endroit où vous voulez commencer la capture d’écran. Faites glisser pour sélectionner une zone. Une fois la zone sélectionnée, relâchez le bouton de la souris ou du trackpad. Vous trouverez la capture d’écran sous forme de fichier .png sur votre bureau.

Vidéo

Enregistrez une vidéo avec QuickTime Player ; enregistrez votre écran ; l’enregistrement d’écran crée un film de tout ou partie de l’écran de votre Mac. Pour enregistrer l’écran de votre iPhone, iPad ou iPod touch, utilisez plutôt la fonction d’enregistrement vidéo ; choisissez Fichier > Nouvel enregistrement d’écran.

Sur Windows

Cliquez sur la fenêtre que vous voulez capturer. Appuyez sur Alt+Impr. Écran en maintenant la touche Alt enfoncée, puis en appuyant sur la touche Impr. Écran. La touche Impr. Écran se trouve près du coin supérieur droit de votre clavier.

Vidéo

Utilisez Camtasia de TechSmith

Smartphone

Diverses applications et outils tiers sont disponibles pour capturer en direct une vidéo en streaming tout en utilisant votre smartphone. Les solutions ci-dessus pour capturer du contenu à partir de votre bureau sont les plus simples.

Lettre au fournisseur de réseaux sociaux

Après votre diffusion en direct, remplissez et envoyez le modèle de lettre fourni à la plateforme de réseaux sociaux qui héberge votre diffusion en direct. Modifiez-le si nécessaire. La lettre informe la plateforme qu’un utilisateur vous harcèle. Si vous avez subi un préjudice émotionnel ou physique, ou si vous ou votre entreprise avez subi un préjudice, incluez tous les détails.

Soulignez que le troll a enfreint les conditions d’utilisation (CGU) et qu’il devrait être banni de la plateforme. Incluez toutes les informations d’identification dont vous disposez, y compris le pseudonyme, le nom d’utilisateur et les captures d’écran du troll. Si le troll a enfreint la loi et commis un acte criminel, informez le fournisseur de services que vous avez signalé l’activité du troll à la police locale et aux autorités judiciaires. Indiquez leurs coordonnées et les numéros d’identification du dossier dans la lettre.

La meilleure pratique consiste à envoyer cette lettre par courrier recommandé avec accusé de réception, Federal Express ou UPS. De cette façon, vous avez une confirmation écrite que les informations ont été reçues par la plateforme. Cela permet également à votre plainte de se démarquer des autres plaintes soumises par email ou par message direct sur les réseaux sociaux. 

Procédure judiciaire

Si le problème persiste ou si le préjudice est tel que le simple fait d’avertir le fournisseur de la plateforme est insuffisant, intentez une action en justice afin (1) d’identifier le troll, (2) de mettre fin au préjudice, (3) d’obtenir une injonction et (4) de demander des dommages-intérêts.

Vous pouvez soit faire appel à un avocat, soit agir vous-même. Si vous ne connaissez pas l’identité du troll, la plupart des juridictions vous permettent de préparer, de déposer et de signifier une action en justice en désignant le troll comme défendeur Doe. En fonction de votre juridiction et de la faute du troll, vous pouvez intenter une action pour négligence, préjudice moral, diffamation (calomnie), complot civil, harcèlement, atteinte à un avantage économique et autres causes d’action connexes.

Une fois votre plainte déposée, votre avocat peut utiliser le pouvoir d’une assignation à comparaître et signifier à la plateforme de réseaux sociaux hébergeant le flux en direct. L’assignation exigeant toutes les informations relatives au troll (nom d’utilisateur), vous fournirez toutes les informations dont vous disposez et l’assignation devra être précise.

Le fournisseur de services peut être en mesure d’utiliser les métadonnées pour déterminer l’adresse IP du troll ou du fournisseur d’accès internet utilisé par le troll. Les informations relatives à l’adresse IP peuvent être utilisées pour déterminer le fournisseur d’accès internet du troll. Une assignation similaire peut alors être délivrée à ce fournisseur d’accès internet concernant toutes les informations de contact associées à ce troll en particulier.

Vous devriez pouvoir obtenir le nom, l’adresse de facturation et d’autres informations de contact telles que le numéro de téléphone, l’email et plus encore auprès d’un ou plusieurs fournisseurs. Dans les cas de dommages importants, des experts sont compétents pour le faire à votre place. Une fois cela fait, vous pouvez demander à la police ou au procureur de la République de signifier au troll une plainte.

Lorsqu’un troll commet un crime, il peut et doit être tenu responsable. Bien que vous puissiez suivre les étapes ci-dessus pour déterminer l’identité du troll, pour des raisons de sécurité et de conservation des preuves, je vous suggère de faire immédiatement appel à la police et au bureau du procureur. 

1. Présentez votre demande et vos preuves à la police et au bureau du procureur dans une lettre similaire à celle décrite ci-dessus.
2. Assurez-vous qu’elle soit remise en mains propres à la police et/ou au bureau du procureur par lettre recommandée.
3. Informez ces organismes par écrit qu’il s’agit d’un problème pénal. Si votre sécurité est en jeu, insistez sur ce fait. Une preuve écrite claire et concise est essentielle pour impliquer ces organismes.

Bien que je vous recommande de faire appel à un avocat expérimenté (vous pouvez peut-être le faire sur la base d’honoraires conditionnels sans frais à votre charge), vous pouvez prendre vous-même les mesures suivantes.

1. La lettre initiale de violation des conditions d’utilisation (en dessous) peut être remplie et envoyée par la poste conformément à mes instructions.
2. Une action en justice peut être délivrée par le tribunal en votre nom.
3. Si le fournisseur d’accès à internet ne coopère pas ou ne se conforme pas à l’assignation, vous pouvez rechercher de manière indépendante l’adresse IP du troll à l’aide de services gratuits sur internet.
4. Une fois que vous avez obtenu l’adresse IP du troll, vous pouvez demander au tribunal de délivrer une assignation plus spécifique afin d’obtenir les informations personnelles du troll auprès du fournisseur de la plateforme de réseaux sociaux et/ou du fournisseur d’accès à internet.

Modèle de lettre

Avis de harcèlement civil et pénal par un troll : violation des conditions d’utilisation

DEMANDE DE CLÔTURE DE COMPTE ET DE SIGNALEMENT

Nom de la société (société de la plateforme de réseaux sociaux ou fournisseur d’accès Internet)
Adresse
Ville, état Code postal

Objet : Votre compte Nom d’utilisateur : @TestAccount
Nom d’utilisateur du compte du troll : @xyz
Date(s) de la violation : Date

Mesdames, Messieurs,

Je suis victime de harcèlement civil et criminel illégal sur internet. Le troll identifié ci-dessus, qui utilise votre plateforme avec votre permission, m’a causé un préjudice, à moi et à mon entreprise. Ce troll enfreint votre contrat de conditions d’utilisation.

Avant de faire appel à un avocat pour m’aider dans cette affaire, j’ai pensé vous donner d’abord l’occasion de m’aider. La suite dépend entièrement de vous.

Veuillez prendre les mesures nécessaires pour empêcher ce troll de causer d’autres préjudices. Il ne s’agit pas d’une question relevant de la Constitution française. Il s’agit d’une violation des conditions d’utilisation qui a causé un préjudice à moi-même et à mon entreprise.

Veuillez bloquer le compte de ce troll et empêcher cette personne et cette adresse IP d’utiliser à nouveau votre plateforme de réseaux sociaux. Si vous devez d’abord mener une enquête indépendante, veuillez le faire immédiatement. Des copies des violations sous forme de captures d’écran de photos et de vidéos sont jointes (ou incluses dans la clé USB). Un examen unilatéral de vos serveurs internes confirmera mes préoccupations et confirmera également la conduite fautive et les violations des conditions d’utilisation.

[si l’action est menaçante] Les actions de ce troll violent non seulement mes droits civils, mais peuvent également constituer une violation de certaines lois pénales françaises et européennes. Par copie de cette lettre, j’informe également le service de police et le bureau du procureur général de mes préoccupations.

Veuillez confirmer par écrit, dans un délai de dix (10) jours, que vous prendrez les mesures demandées. Si vous ne le faites pas, je mettrai en œuvre tous les recours juridiques à ma disposition. J’espère que cela ne sera pas nécessaire.

Votre confirmation écrite des mesures que vous comptez prendre doit me parvenir dans le délai indiqué ci-dessus. Dans le cas contraire, je ferai appel à un avocat pour protéger mes intérêts et ma sécurité. Ceci n’est pas la première d’une longue série de demandes. Veuillez examiner attentivement ce qui précède et agir en conséquence.

Votre nom
Vos coordonnées

Alors, comment gérer les trolls ?

Les sites, les éditeurs et les auteurs peuvent prendre des mesures concrètes pour réduire au minimum le nombre de trolls.

La désactivation de l’anonymat et la modération des commentaires sont autant de mesures efficaces. D’autres évitent d’écrire des articles trop sensibles pour justement éviter de froisser les susceptibilités. Mais n’est-ce pas là une atteinte à la liberté d’expression ?

Comme on peut le voir ci-dessous sur le compte Twitter de J.K. Rowling, un troll s’est moqué d’elle pour sa richesse en affirmant qu’elle textotait depuis un iPhone tout en or. L’écrivaine a utilisé l’arme de l’humour pour se défendre : « j’aurais aimé faire une réponse plus longue, mais les touches de mon clavier en diamant me font trop mal aux doigts ».

https://x.com/jk_rowling/status/639886235503337472

La frontière est souvent mince entre la volonté de stimuler le trafic et l’incitation à l’énervement. Les éditeurs de contenu et les gestionnaires de sites se méfient souvent des conséquences d’une trop grande controverse. Quant aux lecteurs, ils peuvent essayer de se désengager des trolls et de les ignorer. Le plus grand avantage de traiter des manifestations antisociales en ligne est que nous pouvons utiliser la technologie pour les combattre. En fait, il est plus facile de détecter, suivre et gérer les agressions en ligne que celles hors ligne (voir ici des exemples de violences à l’école).