Pourquoi les appels téléphoniques nous angoissent-ils ?

La phobie du téléphone (la peur ou l’évitement des conversations téléphoniques, et non du téléphone lui-même) peut être l’un des aspects de l’anxiété sociale, qui touche 20 millions de personnes en France.

Pour ma part, j’évite la messagerie vocale parce que j’ai peur d’entendre de mauvaises nouvelles.

Une anxiété parce que vous ne savez pas ce que pense votre interlocuteur

Plus de 90 % de la communication est non verbale.

Les chiffres sont un peu incertains, mais l’idée sous-jacente est vraie : Les mots ne représentent qu’une petite partie de la façon dont nous transmettons le sens. Et la plupart des autres éléments (expressions faciales, langage corporel, gestes) ne jouent leur rôle que dans le cadre d’une conversation en face à face.

⇒ Au téléphone, en revanche, nous n’avons que la voix.

Cela peut donc être un peu éprouvant pour les nerfs des gens. Et il n’est pas seulement difficile de saisir ce que l’autre personne dit : il est également plus difficile de savoir ce qu’elle pense de ce que vous dites.

Parfois, lorsque nous parlons à quelqu’un, nous l’encourageons par nos expressions faciales. Des sourcils levés ou froncés, par exemple, indiquent silencieusement que vous écoutez, tandis qu’un hochement de tête encourage l’interlocuteur à continuer (et, à l’inverse, des yeux écarquillés signifient qu’il est probablement temps de changer de sujet). Sans ces indices, la conversation devient davantage un jeu de devinettes, sans qu’il soit possible de savoir si vous avez deviné juste.

⇒ Votre anxiété au téléphone est liée au fait que vous êtes pressé par le temps.

Pourquoi, pour tant de gens, le téléphone semble-t-il être une option plus effrayante que le texto ? Après tout, un message dactylographié est également dépourvu de tous ces indices non verbaux.

Mais avec la communication écrite, au moins, vous avez le temps : le temps de rassembler vos idées, le temps d’éditer, le temps de reconsidérer avant d’appuyer sur la touche « envoyer ». Le téléphone n’offre pas ce luxe, ce qui signifie que jusqu’à ce que vous raccrochiez, vous réfléchissez sur le vif, et chaque mot est un peu plus risqué.

Vous pouvez vous corriger et revenir en arrière, mais pas de la même manière, car le message est déjà parti. Les pauses sont également plus lourdes : En personne, vous pouvez voir quand quelqu’un réfléchit ou quand il est distrait. Mais au téléphone, en particulier pour les personnes sujettes à l’anxiété, chaque silence peut être le signe que les choses tournent mal.

En plus, un appel prend plus de temps qu’un SMS : Alors que ce dernier peut être expédié entre deux activités, le premier requiert toute votre attention. Les gens s’inquiètent de savoir s’ils vont déranger cette personne ou être une nuisance. Dans cet état d’esprit, il est facile de considérer un appel téléphonique comme une demande, à laquelle l’autre personne ne répondra qu’à contrecœur.

Au téléphone vous vous sentez jugé

Et vous avez raison, en quelque sorte. Si vous avez déjà passé un appel téléphonique dans un bureau ouvert, vous savez à quel point il peut être étrange d’effectuer la moitié d’une conversation devant tous vos collègues.

Lors d’une conversation en face à face, les personnes extérieures qui écoutent répartissent leur attention entre les deux personnes en question, ce qui vous soulage d’une partie de la pression que vous subissez. Mais si vous parlez au téléphone, il n’y a pas d’autre personne pour détourner l’attention.

C’est vous qui captez toute l’attention parce que c’est vous qui êtes physiquement en face d’eux. Mais le plus souvent, ce ne sont pas les personnes qui vous entourent qui sont à l’origine de votre anxiété téléphonique, mais bien la personne au bout du fil.

⇒ Nous n’aimons pas être évalués par d’autres personnes.

Notre survie en tant qu’êtres humains dépend des autres : Nous sommes des créatures très sociales, donc chaque fois que nous nous mettons en avant pour être évalués, cela génère beaucoup de stress pour nous.

• C’est un peu la même chose que de parler en public,
• de passer un entretien d’embauche,
• d’autres sortes d’expériences qui tirent sur ce processus d’évaluation.

Les gens ont l’impression qu’ils ne peuvent pas être performants dans ces situations.

Certaines personnes peuvent avoir l’impression que les enjeux sont plus importants pour les personnes avec lesquelles elles entretiennent des relations. Ils craignent de se tromper ou de contrarier leurs amis ou leur partenaire romantique, ce qui pourrait avoir des conséquences sur leur relation. En revanche, si je me trompe au téléphone avec un agent du service clientèle, je ne reverrai plus jamais cette personne.

⇒ Les gens font souvent preuve d’un plus grand autocontrôle.

Ils adaptent consciemment leur comportement à la situation sociale dans laquelle ils se trouvent. Le problème, c’est que trop d’autocontrôle peut rendre une conversation plus gênante, exacerbant le problème et les angoisses qui l’accompagnent.

Les personnes souffrant d’anxiété sociale ont tendance à se concentrer sur elles-mêmes et sur ce qu’elles font, et à s’assurer qu’elles ne font pas quelque chose qui les mettrait dans l’embarras. Si je suis attentif à moi et non à ce que vous me demandez, il m’est plus difficile de vous répondre.

Votre anxiété au téléphone est due au fait que vous n’avez pas l’habitude.

C’est la raison la plus simple, mais elle n’est pas fausse : Comme vos parents l’ont probablement déploré à un moment ou à un autre, les gens d’aujourd’hui ne décrochent plus vraiment le téléphone.

C’est en partie dû à l’inexpérience. Ils comprennent les règles des textos et la signification des emojis, mais ils n’ont pas la même connaissance d’une conversation téléphonique.

Il compare cette situation à celle d’un grand-parent qui apprend à utiliser Facebook : C’est gênant, ils ne connaissent pas les règles, ils ne savent pas ce qui se passe. Parler en face à face peut être intuitif, mais parler au téléphone exige de comprendre une étiquette plus subtile : décomposer un appel téléphonique en plusieurs parties, et savoir comment passer gracieusement de la salutation à la phase suivante, quand faire une pause, quand intervenir, comment conclure.

C’est une chose qui demande de l’entraînement.

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La pression qui accompagne le fait d’être le centre d’intérêt de quelqu’un d’autre

Dans les conversations en face à face, nous avons plusieurs distractions dans notre environnement, comme regarder par la fenêtre ou, ironiquement, vérifier les notifications d’appels manqués sur nos téléphones. Cela peut donner l’impression que l’interaction est plus décontractée et que la conversation se déroule naturellement.

Lors d’un appel, il n’y a pas de distractions externes et nous pouvons avoir l’impression que les projecteurs sont braqués sur nous pour que nous répondions immédiatement aux questions.

Les pauses peuvent également être extrêmement gênantes. En personne, vous pouvez voir si quelqu’un est distrait ou réfléchit, mais au téléphone, les brefs silences peuvent être gênants.

Nous sommes habitués à pouvoir examiner les emails, les textes et les messages sur les réseaux sociaux avant d’appuyer sur le bouton d’envoi, de sorte qu’une conversation téléphonique peut sembler impulsive et risquée.

Il est facile de remettre à plus tard ou d’éviter complètement les appels lorsque l’on se sent anxieux, mais plus on remet à plus tard, plus l’anxiété risque de s’aggraver. La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de souffrir en silence ou par SMS. Il existe plusieurs techniques utiles qui peuvent vous aider à rompre avec ce schéma.

Les milléniaux s’appuient sur le texte, l’email

Les jeunes disposent de mécanismes d’adaptation et de stratégies compensatoires, comme l’envoi de SMS, qui peuvent masquer la phobie d’une manière qui n’est pas aussi accessible aux générations plus âgées…

Le téléphone est dépourvu de nombreuses méthodes de communication non verbales qui encouragent les gens à aller de l’avant et à se sentir en sécurité.

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De nombreuses personnes utilisent la pleine conscience et la méditation pour observer leurs pensées et leurs sentiments et être présentes dans l’instant présent

Être observateur signifie évaluer son paysage mental au lieu d’accorder trop d’importance à une pensée anxieuse.

Nos sentiments ne sont pas des faits et nos pensées ne sont pas la preuve que quelque chose est vrai. Après avoir pratiqué la pleine conscience, l’étape suivante pour traiter la phobie téléphonique consiste à pratiquer ce que l’on appelle l’exposition graduée.

1. Commencez par quelque chose de facile, comme appeler un service clientèle automatisé où vous n’aurez pas besoin d’interagir avec une personne réelle.
2. Essayez ensuite une conversation simple, comme appeler trois restaurants locaux pour leur demander quand ils ferment.
3. Lorsque vient le moment de faire quelque chose de plus complexe, comme commander un plat à emporter ou prendre un rendez-vous chez le dentiste, prenez des notes avant d’appeler afin de vous souvenir de ce que vous vouliez dire.

Vous pouvez mettre en pratique un grand nombre de ces mesures par vous-même, mais il n’y a pas de mal à demander de l’aide si vos efforts solitaires ne donnent pas les résultats escomptés.

Il s’agit d’un état qui peut être traité

L’aide est disponible. Parfois, les gens pensent qu’ils sont coincés pour toujours, mais ce n’est pas le cas.

Il est utile de savoir qu’il est normal d’avoir un peu d’anxiété de temps en temps, comme des palpitations d’estomac ou le trac avant un entretien. L’objectif est de parvenir à un point où vous pouvez encore fonctionner normalement.

En m’asseyant confortablement et en prenant quelques respirations apaisantes, il m’est plus facile d’entrer le mot de passe de ma boîte vocale.

• Il y a un arriéré de messages.
• Un appel de mon mari à propos d’un embouteillage.
• Un ami qui passe « juste dire bonjour » .
• Le message de ma mère m’informant qu’elle a acheté une poussette et que je n’ai donc pas besoin d’en apporter une.

Rien à craindre.

Conclusion

Le moyen le plus efficace de combattre l’anxiété liée au téléphone est malheureusement de passer du temps au téléphone

Considérez un appel téléphonique comme une thérapie d’exposition : plus vous le ferez, moins il vous semblera intimidant.

Ferragus Labrosse conseille d’aborder le téléphone avec une technique appelée « restructuration cognitive » , c’est-à-dire de modifier stratégiquement la façon dont vous envisagez l’appel.

Si vous craignez d’être trop dérangeant, par exemple, vous pouvez penser à des choses comme « Pourquoi répondrait-il au téléphone s’il est occupé à autre chose ? » En d’autres termes, ce qui semble être une grosse affaire n’est qu’un détail sur le radar de l’autre personne.

Une fois que vous avez atteint ce stade, fixez des objectifs concrets, comme appeler quelqu’un et rester en ligne pendant cinq minutes complètes. L’essentiel est de commencer modestement et d’aller du moins stressant au plus stressant.

Si une conversation facile et décontractée vous semble terrifiante, commencez par un appel plus formel et structuré, et écrivez un script à l’avance. Essayez peut-être de vous dire quelques mots à haute voix. Puis, lorsqu’il n’y a plus qu’à composer le numéro, faites-le.