Nous entendons beaucoup parler des raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing et les entreprises s’impliquent dans les réseaux sociaux, mais aujourd’hui c’est l’utilisateur individuel qui m’intéresse.
Je trouve souvent très instructif de prendre du recul et d’examiner les raisons pour lesquelles les utilisateurs individuels aiment et utilisent les différentes plateformes de réseaux sociaux.
J’aime examiner les raisons pour lesquelles j’ai adhéré à diverses plates-formes de réseaux sociaux au départ. Avant d’utiliser ces plates-formes pour des activités professionnelles, il est bon de se rappeler les fondements.
Qu’est-ce qui nous rend si dépendants aux réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux sont une extension de nous-mêmes
La communication se fait au cours d’une interaction, et notre besoin d’être connecté et d’interagir avec les autres est universel et inévitable.
Derrière cet instinct social de la communication, se cache la nécessité de donner un sens et une signification à notre monde. Être en contact avec les autres, nous permet de créer des univers sociaux faits de symboles :
- le langage
- les chiffres
- les gestes
- les émoticônes 🙂
- autant de règles sociales qui sont partagées et comprises par tous
La validation sociale
Cette validation par les autres est une partie importante de l’être humain.
- Un « Like » sur Facebook
- un « Favourite » sur Twitter
sont autant de signaux qui nous font nous sentir bien.
La peur de manquer (FOMO) est un facteur important dans l’utilisation des réseaux sociaux. 67% des utilisateurs disent avoir peur de « manquer quelque chose » quand ils ne regardent pas les notifications de leur téléphone.
Nous avons un cerveau câblé pour la collaboration
- La collaboration
- Le compromis
- La retenue
- La compréhension
- La gestion de notre place dans des alliances mouvantes
Quand les autres font quelque chose qui nous exclut, cela déclenche chez nous des réactions de survie primitives.
Les moins de 30 ans sont dans la période où:
- ils établissent leur propre vie
- développent leur identité personnelle
- leur identité professionnelle
- deviennent économiquement viables
- créent des alliances
Leur priorité est donc nécessairement sociale.
L’ego a besoin d’une plateforme pour se mettre en valeur
Les réseaux sociaux sont la réponse parfaite.
80% de nos conversations en ligne sont de l’auto-divulgation, contre 30 à 40 % des conversations hors ligne. Nous vivons dans une société du « moi » avec une obsession du « moi » qui nous pousse à mettre à jour notre statut et à nous marquer sur des photos.
La comparaison sociale et l’estime de soi augmentent.
Pourquoi les gens se comparent-ils ?
- Pour évaluer leurs sentiments
- leurs forces
- leurs faiblesse
- leurs capacités
- leurs perspectives
La réaffirmation des liens sociaux permet de se sentir bien.
Débat entre des jeunes pro-réseaux sociaux et d’autres anti-réseaux sociaux
La chimie du cerveau
Les réseaux sociaux créent une dépendance physique et psychologique.
Une étude de l’université de Harvard a montré que l’auto-divulgation en ligne stimule une partie du cerveau qui s’allume également lors de la prise d’une substance addictive comme la cocaïne (source).
Finalement, ceux qui réussissent le mieux à utiliser les réseaux sociaux pour leurs affaires sont ceux qui les utilisaient d’abord pour des raisons personnelles.
C’est pourquoi il est important, pour tous les spécialistes du marketing des réseaux sociaux, de maintenir leurs propres profils personnels actifs en plus de leurs comptes professionnels.
Examinez les raisons pour lesquelles les gens sont là en premier lieu, vous saurez mieux comment les impliquer en retour.
Voici 10 raisons pour lesquelles les gens sont attirés par les réseaux sociaux et aiment les utiliser.
On aime participer à des causes et activités
Engagés politiquement et socialement
Les gros utilisateurs de réseaux sociaux ont tendance à être plus engagés politiquement et socialement que les non-utilisateurs.
Ils sont plus engagés dans le bénévolat que le grand public.
Ce que permettent les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux permettent d’entrer en contact avec d’autres personnes partageant les mêmes idées
Ils aident à trouver de nouveaux centres d’intérêt
Ils permettent de réaliser que nous ne sommes pas seuls à aimer un sujet ou un passe-temps particulier
Des communautés entières de fans avec lesquelles vous pouvez vous connecter
Vous êtes peut-être le seul fan d’un groupe ou d’une émission de télévision dans votre communauté physique locale (ou c’est ce que vous pensez)… Mais les réseaux sociaux peuvent vous aider à découvrir des communautés entières de fans avec lesquelles vous pouvez vous connecter.
Ils permettent de découvrir davantage de possibilités de venir en aide aux autres ou de partager avec eux.
Je me suis personnellement impliqué dans un certain nombre de causes grâce aux informations que j’avais vues sur les chaînes sociales.
Popularité des réseaux sociaux en janvier 2020
Nous voulons avoir notre propre voix
Un ras-le-bol des médias traditionnels
Beaucoup d’entre nous se sentent sans voix, comme si les autres, y compris les grandes entreprises et les médias, ne nous entendaient pas.
Grâce aux réseaux sociaux, nous pouvons dire ce que nous voulons avec la possibilité d’être entendus. J’ai des amis qui sont timides en privé, mais vous ne le sauriez jamais d’après la façon dont ils interagissent sur Twitter et Facebook (voir Qui regarde mon profil Facebook ?).
Ils peuvent être mal à l’aise de s’exprimer dans une foule, mais en ligne ils sont libres de dire ce qu’ils pensent
C’est une voix instantanée, contrairement à une lettre à un rédacteur en chef qui peut ne jamais paraître dans le journal.
Cela peut en surprendre certains, mais je suis en fait assez introverti. Les réseaux sociaux ont été incroyables dans la mesure où ils m’ont permis d’avoir une voix, aussi bien ici sur mon propre blog que sur divers canaux sociaux.
La concurrence sur les réseaux sociaux est équitable
En ligne, aucune différence physique entre les gens
Lorsque vous interagissez avec d’autres personnes et entreprises en ligne, peu importe qui vous êtes ou à quoi vous ressemblez.
À bien des égards, les réseaux sociaux nous donnent tous à la base un même niveau de followers (zéro).
En ligne, vous avez théoriquement les mêmes chances qu’un gros PDG. Votre poids, votre apparence, vos vêtements….rien de tout cela n’a autant d’importance que dans « le monde réel ».
J’ai vu des entreprises de brique et de mortier traiter leurs clients de différentes manières en fonction de leur apparence ; cela a moins de chances de se produire dans le monde numérique.
De plus, en tant qu’individus, nous pouvons obtenir un accès sans précédent à des célébrités, des politiciens, des PDG, des journalistes, etc.
L’homme a tendance à se regrouper
Le matin du 9 novembre 2016, de nombreux Américains à tendance démocratique ont mis à jour leur calendrier sur Facebook, mécontents et frustrés par un résultat inattendu à l’élection présidentielle américaine.
Les gens ont été particulièrement choqués de ne pas avoir vu ce résultat venir. Naturellement, ils ont cherché des explications à leur surprise. Les doigts ont rapidement été dirigés vers les « réseaux sociaux » en ligne, dans lesquelles les individus sont de plus en plus entourés de personnes partageant les mêmes opinions politiques ou ayant une race ou une origine ethnique similaire.
Ce phénomène est loin d’être nouveau. Depuis les années 1950, les sociologues ont constaté que « les oiseaux de plumes se rassemblent ».
Au cours des deux dernières décennies, les scientifiques ont montré à maintes reprises que les gens se lient d’amitié avec ceux qui leur ressemblent. Cette « homophilie » a de graves implications sur la diversité ou le manque de diversité des opinions et des préjugés auxquels on peut être exposé.
Nous voulons des connexions avec le monde réel
Un tremplin vers les rencontres physiques
Cela peut sembler être une anomalie, mais se connecter avec les gens via les réseaux sociaux conduit très souvent à des connexions dans le monde réel.
Les rencontres, les tweetups et les réunions informelles sont souvent le résultat de connexions en ligne. Je peux en témoigner par expérience personnelle, et cela arrive souvent.
Les premières connexions en ligne permettent de se débarrasser du malaise initial qui provient souvent des rencontres à l’aveugle. Vous savez déjà quelque chose l’un sur l’autre, y compris les points communs.
Les connexions dans le monde réel qui commencent en ligne ont tendance à fonctionner mieux et plus rapidement
Vous savez déjà si vous allez aimer ou non l’autre personne grâce à l’interaction en ligne.
C’est l’une des raisons pour lesquelles nous assistons à l’intégration des rencontres en ligne dans les réseaux sociaux et à une augmentation du nombre de mariages qui ont débuté par des relations en ligne.
Nous avons tous une chance de réussir sur les réseaux sociaux
La recherche de la popularité
Les réseaux sociaux sont un outil formidable pour faciliter la réussite d’un homme ou d’une femme, que ce soit au niveau financier, au niveau de sa popularité, etc.
En tant que personne qui aime soutenir les petites entreprises et qui est fan de musique et d’art indépendants inconnus:
- J’aime la capacité que j’ai de découvrir de nouvelles choses
- J’aime la façon dont je peux en tirer parti pour faire connaître mes activités professionnelles & personnelles
- J’aime regarder mes amis créer quelque chose de merveilleux puis les faire connaître en ligne
Une ouverture vers le monde de la culture
Avant les réseaux sociaux et internet, les barrières à l’entrée de toutes sortes d’activités commerciales et culturelles étaient incroyablement élevées.
Exploiter le pouvoir du bouche-à-oreille en ligne nous donne un débouché pour nos efforts créatifs, tout en nous coûtant beaucoup moins cher.
Statistiques du nombre de faux profils sur Facebook en 2020
Nous voulons la sécurité, la vie privée et le contrôle
Contrôler notre propre expérience en ligne
- Cela peut sembler contre-intuitif à une époque où le gouvernement a apparemment accès à toutes nos informations en ligne (via la NSA)
- Où la question du manque de confidentialité sur Facebook et Google est débattue et déplorée quotidiennement
- Où le gouvernement américain cherche à interdire le chiffrement pour pouvoir lire ouvertement tous nos écrits
Mais les plateformes de réseaux sociaux sont personnalisables, et le deviennent de plus en plus.
Nous avons désormais un grand contrôle sur les personnes qui nous voient et sur ce qu’elles voient.
- Nous pouvons bloquer complètement les gens
- Leur permettre un accès total à notre vie en ligne
- Nous sommes les gardiens de notre propre expérience
Apprendre à protéger son identité virtuelle
Bien entendu, tout cela dépend de notre capacité, en tant qu’individus, à connaître et à utiliser les outils de protection de la vie privée qui sont à notre disposition.
Il est important que nous apprenions à utiliser les réseaux sociaux de manière responsable, et que nous fassions attention au type et à la quantité d’informations que nous décidons de partager en ligne.
Rien ne peut remplacer la mise en place de filtres personnels puissants, associés à des outils de protection de la vie privée spécifiques à chaque plateforme. Le but est de créer une expérience sûre, privée et contrôlée.
Nous connecter et nous reconnecter
Des outils pour retrouver les gens
Les plateformes de réseaux sociaux m’ont donné les outils et les moyens de renouer avec les personnes avec lesquelles j’ai été à l’école ou avec lesquelles j’ai travaillé il y a plusieurs décennies.
Certains d’entre eux n’étaient même pas vraiment des amis proches à l’époque, mais grâce aux réseaux sociaux nous nous connectons de manière nouvelle et intéressante.
Lier des relations importantes pour nous
Certains de ces liens sont devenus très importants pour moi. Ce genre de relations peut être très enrichissant.
Les clans qui nous séparaient au lycée ou à l’université ont diminué, et le simple fait que nous allions à l’école ensemble est une raison pour nous rapprocher.
Facebook (ici un article sur le piratage de Facebook) est un excellent outil pour raviver des relations « dormantes ».
Nous aimons faire partie d’un « groupe »
Il y a quelque chose de « mystique » dans les les groupes fermés
Les réseaux sociaux nous donnent la possibilité d’être des « initiés » auprès d’entreprises et d’organisations auxquelles nous n’aurions peut-être jamais eu accès auparavant.
Si nous sommes activement impliqués dans une entreprise via les réseaux sociaux, nous avons la possibilité de devenir l’un de leurs « initiés », c’est-à-dire quelqu’un à qui elle s’adresse pour une étude de marché rapide.
Tout groupe auquel nous adhérons, toute page d’entreprise que nous aimons sur Facebook nous donne accès à des informations que d’autres n’ont peut-être pas. Les entreprises sont intelligentes et savent profiter de leurs fidèles adeptes. Elles les récompensent en leur donnant des informations ou des privilèges spéciaux.
En échange, nos commentaires peuvent être utilisés par les entreprises et les spécialistes du marketing pour améliorer leur offre de produits, ainsi que la qualité de leur service et leur expérience client.
Le concept de groupe montre-t-il une voie à suivre pour les réseaux sociaux ?
Ces groupes représentent-ils un moyen de retrouver la confiance et l’authenticité qui ont rendu Facebook (comment localiser qq’un sur Facebook) et d’autres plateformes si révolutionnaires au départ ? Peut-être bien.
Comme pour beaucoup de choses dans les réseaux sociaux, le diable est dans les détails. Facebook veut clairement que les entreprises gravitent autour des groupes. Depuis 2019, ils ont étendu aux pages de marque la possibilité de créer et de modérer leurs propres groupes – un droit autrefois réservé aux seuls profils individuels.
Les premiers adeptes se sont précipités, désireux d’atteindre des clients oubliés par le nouvel algorithme de Facebook. Jusqu’à présent, les résultats ont été mitigés. Fitbit, par exemple, a créé plus d’une douzaine de groupes dans les grandes villes. Alors que l’entreprise se targue de compter des millions d’adeptes sur sa page Facebook principale, ses groupes ont eu du mal à soutenir quelques centaines de membres chacun et la publication est sporadique.
En revanche, les marques qui ont du succès ont appris à marcher sur une ligne étroite, en créant un espace où les utilisateurs passionnés peuvent s’exprimer, tout en travaillant dur en coulisse pour que les discussions restent vivantes et ciblées.
Le spamming et l’autopromotion des membres sont des risques permanents. En attendant, les marques doivent résister à la tentation de laisser libre cours au marketing. Même quelques appels à l’action lancés avec insistance peuvent miner un groupe et faire fuir les utilisateurs vers des alternatives moins commerciales.
Sortir de l’isolement
Des amitiés solides contrairement à la croyance
Une des critiques de l’ère numérique est que nous sommes assis devant nos écrans d’ordinateur, isolés du monde. Même si c’est vrai, les réseaux sociaux nous permettent d’avoir différents niveaux d’interaction sociale, même depuis le confort de notre propre maison.
Nous pouvons rencontrer et interagir avec des gens du monde entier, et même nouer des amitiés. Nombre demes amitiés les plus solides sont celles que j’ai nouées avec des personnes que j’ai rencontrées à l’origine par le biais des réseaux sociaux.
L’utilisateur moyen d’un site de réseautage social a des liens plus étroits et est deux fois moins susceptible d’être isolé socialement qu’un citoyen moyen.
Les utilisateurs de Facebook ont des relations plus étroites et bénéficient d’un soutien social plus important que les autres
Ceux qui affirment que ces relations en ligne ne sont pas réelles se font des illusions. Tracer une ligne entre la « vraie vie » et la « vie en ligne » n’est qu’une distinction arbitraire qui doit être déconstruite.
Se construire une communauté
Personne n’aime être seul
Certes, nous avons tous nos moments de désir de temps en solo, mais en général nous voulons être à notre place. C’est pourquoi nous rejoignons des groupes et des organisations.
- Nous nous joignons à des clubs
- des églises
- des organisations civiques
Les réseaux sociaux nous permettent de faire partie d’une communauté qui n’est pas dictée par l’espace ni l’emplacement. En général, ces communautés ne sont pas exclusives et n’ont pas de barrières insurmontables.
Nous pouvons même faire partie de plusieurs communautés qui, normalement, ne s’entremêlent pas bien. Avec la communauté viennent le sens de la famille et le sens de l’unité. Utile lorsque notre monde est caractérisé par la fragmentation et la confrontation.
Nous souhaitons étendre nos communautés
Nombre de nos communautés réelles existent également en ligne.
Vous ne pouvez aller à l’église que le dimanche, mais vous pouvez interagir avec cette communauté tout au long de la semaine.
Même si toutes vos communautés n’existent pas en ligne, beaucoup de leurs membres y sont présents. Après tout, une communauté est avant tout les membres qui la composent. Rien ne vous empêche de les côtoyer virtuellement en-dehors de vos regroupements.
En utilisant les réseaux sociaux, nous avons la possibilité de rester connectés à nos communautés même lorsque nous ne sommes pas physiquement ensemble.
