Comment récupérer mon compte Google ?

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Écrit par Agnès Michaud

Une passion pour la technologie alliée à une soif viscérale de la rendre utile aux relations humaines.

Si vous perdez votre livret de famille ou votre livret bancaire, la mairie ou la banque peut toujours retrouver votre compte pour vous. Mais lorsque vous perdez votre mot de passe Google, ce n’est pas si simple.

Imaginez que vous avez passé une grande partie de votre vie numérique sur Google. Vous comptez sur son courrier et son calendrier, sur Google Drive pour le stockage, sur Google Photos pour les archives de vos photos. Puis imaginez que vous vous retrouvez bloqué à l’extérieur après avoir oublié votre mot de passe.

La perte de mon compte Google

Il y a quelques temps, je me suis retrouvé bloqué comme ça devant la porte de Google. J’avais modifié plusieurs fois mon mot de passe en peu de temps, et j’avais oublié le dernier que j’avais utilisé. J’ai cliqué sur « Mot de passe oublié », mais on m’a envoyé une confirmation par téléphone pour vérifier. J’ai répondu. On m’a ensuite envoyé un code de confirmation par Email. J’ai rentré le code. Puis on m’a demandé de répondre à une question de sécurité. J’y ai répondu.

À ce stade, on pourrait penser que j’ai fait plus que ce qu’il fallait pour prouver mon identité. J’avais fourni, non pas un, mais trois facteurs d’identification. Mais cela n’était pas suffisant pour Google, j’ignore pourquoi.

On m’a demandé de saisir le dernier mot de passe dont je me souvenais. C’est ce que j’ai fait. On m’a demandé quand j’ai ouvert mon compte pour la première fois. Je n’en avais aucune idée pour être honnête, sérieusement qui va se rappeler quand il a ouvert son compte Google pour la première fois ? Ce n’est pas une information que les gens conservent. A la fin du processus, on m’a joliment répondu que j’étais bloqué et que je devais faire une demande à Google pour accéder à mon compte!

J’ai suivi la procédure, j’ai attendu plusieurs jours, et on m’a dit que ma demande était rejetée.

Combien de moyens faut-il employer pour satisfaire Google? Apparemment, tous les moyens que j’avais fournis n’étaient pas suffisants. Il n’y avait aucune réponse dans ma deuxième messagerie : j’étais tout simplement exclu.

Ce que j’ai fait

Grâce à mes contacts dans le milieu de la cybersécurité, j’ai obtenu une nouvelle marche à suivre qui ressemblait à ce que j’avais fait:

  • Visiter https://accounts.google.com/signin/recovery
  • Entrer votre nom d’utilisateur
  • Cliquer sur « Essayez une question différente » à chaque étape jusqu’à atteindre la question « Quand avez-vous créé ce compte Google ?
  • Sélectionner la date approximative de création du compte et cliquer sur « Suivant ».
  • Saisir toute adresse électronique de contact à laquelle Google a accès et terminer l’ensemble du processus de vérification.
  • S’assurer de répondre à toutes  les questions jusqu’au bout. L’achèvement du processus de récupération permet à Google de travailler sur le dossier.

Je l’ai fait consciencieusement et j’ai reçu un nouveau message de Google indiquant qu’il ne pouvait pas vérifier mon compte. 5 jours plus tard, je n’avais toujours pas de nouvelles, alors j’ai recontacté mon ami. Je ne sais pas ce qu’il a fait, mais il m’a dit que mon lien de réinitialisation était envoyé à une autre adresse que la mienne.

Plus tard dans la journée, j’ai reçu ce courriel de Google:

Bonjour,

Chez Google, nous nous efforçons constamment de vous offrir la meilleure expérience possible en matière d’assistance à la clientèle.

Vous avez récemment contacté notre équipe d’assistance pour retrouver l’accès à votre compte Google. Depuis lors, avez-vous réussi à vous reconnecter à votre compte ?

Les choix étaient Oui/Non. J’ai choisi Non et j’ai demandé une nouvelle réinitialisation. Cette réinitialisation ne s’est jamais faite.

Récupération de compte google

Joindre Google sur Twitter

J’ai essayé d’entrer en contact avec Google par Twitter, en publiant mon numéro de dossier et en demandant de l’aide sur le fil public. Rien n’y a fait:

Hé ! Google! Mon n° de dossier est le 999-XXX-999-XXX. Je n’arrive plus à accéder à mon compte Google depuis quelques semaines malgré le protocole de mot de passe oublié, la réponse à une confirmation sur mon téléphone, mon email et toutes les réponses de sécurité auxquelles j’ai répondu! Je dois résoudre ce problème.

Le même jour, j’ai ouvert un deuxième compte Gmail afin de pouvoir accéder à une messagerie électronique, même si aucune de mes données précédentes n’y figurait. Deux jours plus tard, je n’avais toujours pas reçu cette demande de réinitialisation. J’avais un numéro de dossier, mais c’était comme s’il n’existait pas.

Trois jours après, j’ai recontacté le pauvre journaliste en cybersécurité et il m’a répondu. Google voulait que je reprenne le processus en rentrant mon deuxième email qui faisait office de courriel alternatif. Je lui ai répondu que j’avais déjà un dossier d’ouvert, mais il m’a suggéré de le faire et de voir ce qui se passerait.

J’ai commencé le processus en entrant mon email de récupération et on m’a simplement demandé d’entrer un nouveau mot de passe… J’étais de retour. C’était tout ce qu’il fallait faire. J’étais ravi de retrouver ma vie numérique, mais je suis encore choqué par la facilité avec laquelle j’ai perdu l’accès, et le peu de recours dont je disposais pour la récupérer.

Depuis cette date, Google a écrit une page de conseils et d’astuces pour réussir à passer le test de récupération.

Une fois que vous avez suivi le protocole de récupération, que faire pour attirer l’attention de Google ?

Ils n’ont pas de service client, et pourtant je paie pour le stockage. Cela montre à quel point notre emprise sur notre vie numérique est faible.

Si vous perdez l’accès et que vous n’avez personne à qui parler, vous êtes dans le silence total avec peu de possibilité d’obtenir une aide raisonnable.

La seule chose que je peux suggérer, et que je pense faire à l’avenir, c’est d’utiliser un gestionnaire de mots de passe et de ne pas laisser le hasard guider votre choix. Un jour, vous pourriez cliquer sur « Mot de passe oublié » et ce pourrait être la dernière fois que vous accédez à votre compte Google. Votre vie numérique pourrait être suspendue à ce fil de pêche. Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de votre mot de passe au bon moment, c’est comme si vous n’aviez jamais existé.

A ce jour, les deux meilleurs gestionnaires de mots de passe sont pour moi :

Nordpass KeePassXC
NordPass est une solution de sécurité premium pour stocker et remplir automatiquement vos mots de passe facilement grâce à des générateurs de mots de passe et à un contrôle de la force du mot de passe. La même société est déjà à l’origine de Nordvpn, le vpn qui n’a plus ses preuves à faire en matière de chiffrement. KeePassXC est le réseau communautaire de KeePassX, un logiciel multi-plateformes affilié à KeePass, dont l’objectif est de l’étendre et de l’améliorer avec de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bugs afin de fournir un gestionnaire de mots de passe open-source et plus moderne.

Google One

Comment récupérer votre compte Google beaucoup plus rapidement qu’avec la méthode manuelle

Depuis mes déboires, j’ai découvert par hasard une nouvelle méthode que je n’avais jamais utilisée auparavant. Cela a fonctionné pour un de mes collègues, j’espère que cela fonctionnera pour vous aussi. En fait, c’est assez simple.

Pour qu’elle marche, il faut que vous ayez un espace de stockage payant sur Google.

  • Allez sur Google One.
  • Cliquez sur le bouton Appeler en haut de l’écran.
  • Dîtes à la personne qui répond que vous êtes bloqué. Elle devrait être en mesure de vous aider.

Si vous n’avez pas de compte Google One, suivez ces étapes :

  • Allez sur Google One.
  • Choisissez une option de stockage mensuel. Vous pouvez commencer avec une capacité de stockage de 100 gigaoctets pour 1,99 € par mois.
  • Après avoir configuré votre espace de stockage, cliquez sur le bouton Appeler et dîtes-leur que vous êtes bloqué.

Bien que je ne puisse pas absolument garantir du résultat, je peux vous dire que cela a parfaitement fonctionné pour mon ami et qu’il a retrouvé son compte peu de temps après avoir ouvert un compte Google One.

Bien que certains puissent s’opposer au principe du paiement, si vous pouvez vous permettre de dépenser 23,88 € par an pour 100 gigaoctets de stockage et l’accès à un support technique humain (pour ce problème ou tout autre), cela peut en valoir la peine.

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