Enregistrer chaque appel vocal

La possibilité de récupérer des communications vocales pour recréer des incidents est cruciale pour les audits, les examens médico-légaux ou pour obtenir des informations précieuses en général.

Disposer d’informations claires pour une analyse post-incident garantit la conformité légale et vous permet d’optimiser la sécurité et l’efficacité.

De nombreux organismes de sécurité publique et fournisseurs d’infrastructures critiques dans le monde entier ont l’obligation d’enregistrer toutes les communications vocales. Ces enregistrements peuvent être examinés et utilisés à des fins de formation, ou servir de preuve pour prouver que les interventions sont effectuées de manière appropriée et légale.

Mais de nos jours, toute une série de réseaux et d’appareils différents sont utilisés pour les communications, et les solutions d’enregistrement doivent être capables de capturer toute l’activité du réseau.

Et qu’en est-il des appels hors-réseau ?

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Un enregistreur vocal embarqué installé dans un téléphone

Les communications hors réseau, en mode simplex ou direct, sont couramment utilisées pour :

• communiquer en dehors des réseaux radio
• économiser son forfait téléphonique
• essayer de passer en-dehors des mailles du filet

Comme ces appels sont effectués en dehors du forfait téléphoniques, ils ne sont généralement pas enregistrés.

Un enregistreur vocal enregistre à la fois les appels de la carte SIM mais aussi ceux passés à l’aide de messageries diverses comme par exemple Whatsapp, Instagram, etc.

L’application HoverWatch est dotée d’une fonction d’enregistrement vocal embarquée qui enregistre et stocke tous les appels vocaux envoyés et reçus par le téléphone, quel que soit le réseau ou le porteur, y compris les appels du réseau, avec de riches métadonnées telles que :

• la source
• la destination
• le type
• la durée
• le type
• le lieu

➡ L’enregistreur vocal offre des options fiables :

• d’enregistrement
• de stockage
• de gestion et de lecture en temps réel pour toutes vos communications

Vous pouvez être tranquille en sachant que seuls les utilisateurs autorisés ont accès aux enregistrements vocaux, et qu’aucun autre utilisateur ne peut supprimer vos enregistrements.

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Accès sécurisé à de nombreuses options de filtrage et de lecture

Les enregistrements vérifiés et horodatés de tous les enregistrements réseau, d’urgence et des réseaux sociaux peuvent être consultés et lus par tout ordinateur ou téléphone permettant de se connecter à internet à l’aide d’un navigateur Web.

Il vous suffit de vous rendre dans le panneau de contrôle d’HoverWatch pour accéder à tous les enregistrements.

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Démonstration du panneau de contrôle d’Hoverwatch

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➡ Caractéristiques de l’interface Web

• Filtrer et trier les appels
• Trouvez l’appel que vous recherchez
• Métadonnées riches
• Affichez des informations détaillées sur l’appel
• Lecture rapide
• Écoutez les appels dans l’interface
• Exportation vers un fichier WAV
• Télécharger et lire des fichiers audio
• Passez facilement à l’élément pertinent

L’interface intuitive de l’application web sécurisée présente des représentations des appels, y compris les identifiants radio, ce qui vous permet de voir instantanément quand et où les différents utilisateurs radio étaient présents sur l’appel.

Des options étendues de filtrage et de tri permettent de naviguer facilement parmi un grand nombre d’enregistrements et de trouver ceux dont vous avez besoin, et les options de relecture ou d’exportation vous permettent d’analyser ou de partager les appels qui vous intéressent.

Pour plus d’informations sur ce que l’application HoverWatch peut faire pour votre organisation, veuillez vous référer à cette page.

L’avenir des communications s’annonce très divers. Déjà, de nombreux organismes utilisent une gamme de réseaux sans fil, car ils dépendent de plus en plus des nouvelles technologies.

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La légalité de l’enregistrement vidéo ou de l’enregistrement d’images

Dans le monde d’aujourd’hui, tout le monde a un téléphone portable et il est donc courant d’enregistrer quelqu’un d’autre, d’envoyer des textos ou des courriels. Ce qui n’est pas courant, c’est la connaissance de la loi sur l’enregistrement des communications privées et des conversations privées (voir cet article sur le site Alexia.fr).

Cette loi s’applique à l’enregistrement de la voix d’autrui mais a été défendue dans différents forums juridiques pour inclure d’autres formes de communications et de conversations privées comme les textos et les emails.

N’oubliez pas que les lois diffèrent d’un pays à l’autre selon la législation.

En tant qu’avocats, nous savons que la France a des règles qui protègent la vie privée des gens en ce qui concerne l’enregistrement des communications privées et des conversations privées.

Si vous vous engagez dans une communication privée avec une autre personne, ou si vous enregistrez ce que dit quelqu’un en communiquant en privé, la loi exige le consentement de toutes les parties à une communication privée pour pouvoir enregistrer et vous punit si vous publiez l’enregistrement.

N’oubliez pas que cette vaste loi sur la protection de la vie privée comporte quelques exceptions très importantes que les gens négligent souvent et qui sont mentionnées ci-dessous.

⇒ A lire : Comment espionner les messages Whatsapp et autres communications

➡ L’enregistrement vidéo d’autrui sans son

L’enregistrement vidéo d’autrui sans son est traité un peu différemment s’il n’y a pas d’atteinte au respect de la vie privée. C’est la raison pour laquelle de nombreux endroits sont équipés de caméras de surveillance qui enregistrent des images sans autorisation…

• elles n’enregistrent pas les communications privées (puisqu’elles n’enregistrent pas le son)
• elles ne sont pas installées dans des lieux privés comme les salles de bains ou les chambres à coucher (ou ne devraient pas l’être)
• elles sont dirigées vers les lieux publics uniquement
• elles sont autorisées par le Préfet
• elles ne sont pas orientées de manière à porter atteinte à la vie privée ou à harceler les autres

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez avoir un procès pénal pour harcèlement ou une affaire civile pour harcèlement en fonction des faits et des dommages.

Pourtant, l’enregistrement d’une autre personne peut constituer une preuve importante s’il est autorisé par le tribunal et s’il n’entraîne pas de poursuites judiciaires.

➡ Alors, puis-je enregistrer ou non ?

Il existe toute une section de la loi et du code sur laquelle les avocats, les juges et les tribunaux s’appuient régulièrement pour déterminer quand, où, pourquoi et comment les agents de police, les tribunaux, les médias et les particuliers peuvent enregistrer ce que dit une autre personne.

Vous pouvez le faire dans certains cas, mais pas souvent. Si une personne a une communication ou une conversation privée avec quelqu’un d’autre, elle ne peut pas être enregistrée sans le consentement de toutes les parties à la conversation… mais il existe des exceptions importantes expliquées ci-dessous.

• Si vous enregistrez quelqu’un et que vous ne le divulguez jamais, personne n’en saura rien.
• Toutefois, si vous le divulguez ou s’il l’est à la suite par accident, vous pouvez être poursuivi pour un délit grave, faire l’objet d’une action civile et, si vous n’entrez pas dans le cadre d’une exception, vous ne pourrez pas non plus l’utiliser comme preuve au tribunal.

⇒ Ecouter secrètement la conversation téléphonique de quelqu’un avec des écouteurs et un vieux portable

➡ Nous parlons de conversations privées

Tout d’abord, nous parlons de conversations privées parce que c’est ce que la loi protège.

Les avocats, les juges et les affaires ont longtemps débattu de la question de savoir quand et où une communication ou une conversation devait être privée. Pour y réfléchir, prenez ces deux exemples.

• Si vous criez devant une foule, vous n’êtes pas en train d’avoir une conversation privée et vous n’avez pas le droit de vous attendre à ce que votre vie privée soit respectée ; la loi autorise donc les autres à enregistrer ce que vous dites.
• En revanche, si vous parlez à une autre personne dans l’intimité de votre chambre à coucher, vous vous attendez à ce que la conversation soit privée.

La question de savoir si une situation sera considérée comme privée dépend des circonstances et des faits qui l’entourent et de votre capacité, ainsi que de celle de votre avocat, à les exposer. En général, les affaires sont gagnées et perdues sur la base des faits et des arguments qui peuvent être créés ici.

➡ Certaines conversations privées peuvent de toute façon être enregistrées

Entre autres, si une conversation privée véhicule des menaces :

• d’extorsion
• de chantage
• de dommages corporels
• d’autres demandes ou exigences illégales
• ou se produit de manière anonyme ou répétée à une heure extrêmement incommode

…la loi vous permet de l’enregistrer et de l’utiliser.

Cela dit, les tribunaux et les avocats auront à débattre de ce qu’est une « communication », une « conversation », une « transmission » et de ce qu’est une « demande ou exigence illégale », donc encore une fois, ne soyez pas trop créatif, à moins que vous ne vouliez créer une nouvelle loi d’appel.

➡ Informer de l’enregistrement

Troisièmement, vous pouvez toujours annoncer que vous êtes sur le point d’enregistrer une communication ou une conversation car :

« Le consentement est considéré comme obtenu dès lors qu’une partie a annoncé à toutes les autres parties engagées dans la communication ou la conversation, par tout moyen raisonnablement efficace, que cette communication ou conversation est sur le point d’être enregistrée ou transmise ».

Les avocats annoncent tout le temps leur intention d’enregistrer lors d’entretiens enregistrés.

Comprendre la loi entourant l’enregistrement des communications et la vie privée peut être compliqué.

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⇒ Boeing Black et autres téléphones anti-surveillance

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