Rencontrer des personnes difficiles dans notre vie peut souvent être une source d’ennui, de frustration et d’épuisement. Il existe cependant des moyens efficaces de les gérer et d’atténuer le stress qu’elles génèrent.
Que vous ayez affaire à des personnes difficiles au travail ou dans vos relations personnelles, les stratégies suivantes peuvent vous aider à gérer ces interactions difficiles :
Reconnaître les 4 types de personnes
Il est essentiel d’identifier les différentes catégories de personnes difficiles. Réfléchissez aux personnes qui font partie de votre vie et déterminez à quel groupe elles appartiennent :
1. Les personnes négatives
Ces personnes ont toujours des choses négatives à dire. Elles ont tendance à se plaindre, à critiquer et à juger les autres, ce qui fait qu’il est presque impossible de leur plaire.
2. Mieux que les autres
Également appelées « je sais tout » , « j’aime tout » ou « je me la pète » , ces personnes cherchent souvent à impressionner les autres en les citant et en faisant des comparaisons.
3. Passives
Également appelés « Yes Men », les « Passives » ont tendance à contribuer de façon minimale aux conversations et aux situations, laissant souvent les autres faire la majorité du travail.
4. Exigeants
Les exigeants sont des personnes qui peuvent être explosives ou autoritaires. Elles insistent pour que les choses se passent comme elles l’entendent et sont prêtes à se donner beaucoup de mal pour y parvenir.
Qu’est-ce qu’une personnalité difficile ?
Les gens redoutent souvent d’avoir à interagir ou à travailler avec des personnes difficiles, ce qui peut rendre la vie professionnelle difficile, même pour les personnes les plus résistantes. Une personnalité difficile est généralement quelqu’un qui rend le travail en commun très difficile et dont le comportement peut être perturbateur et provoquer des conflits.
- L’insensibilité : Manque d’empathie ou d’intérêt pour les autres.
- Grandiosité : Sentiment d’être meilleur que les autres.
- L’agressivité : Être hostile et grossier envers les autres.
- Méfiance : Sentiment de méfiance forte et déraisonnable à l’égard des autres.
- Manipulation : Exploiter les autres à son propre avantage.
- Domination : Désir d’autorité sur les autres et sentiment de combativité.
- Prise de risque : Recherche de sensations fortes à travers des comportements à risque.
⇒ Évitez d’essayer de les changer
Lorsque nous sommes confrontés à des personnes difficiles, notre premier réflexe peut être d’essayer de les changer.
Qu’il s’agisse d’encourager les Négatifs à être plus positifs, d’inciter les Passifs à s’affirmer, de conseiller aux Exigeants de se calmer ou d’humilier les Mieux que les autres, tenter de changer quelqu’un donne rarement des résultats positifs. En fait, de tels efforts conduisent souvent au ressentiment, à une obstination accrue et à une détérioration de la relation.
⇒ Favorisez la compréhension
Il est plus facile de se désengager des personnes difficiles lorsque l’on s’efforce de comprendre leur point de vue. En identifiant leur langage de valeurs (les aspects auxquels ils tiennent le plus, tels que l’argent, le pouvoir ou le savoir) nous comprenons mieux ce qui motive leur comportement et leur prise de décision. Cette compréhension nous aide non seulement à faire preuve d’empathie à leur égard, mais elle les encourage également à se détendre et à devenir plus réceptifs à d’autres points de vue.
Par exemple, en permettant aux Exigeants d’exprimer leurs opinions et en les écoutant activement, nous pouvons les empêcher d’éclater ou de dominer une situation.
⇒ Protégez-vous de la toxicité
Certaines personnes difficiles peuvent avoir des comportements toxiques, comme l’agressivité passive, la méchanceté ou des actions blessantes.
Si vous devez faire face à de telles personnes, il est essentiel de donner la priorité à votre bien-être. Il peut être utile de comprendre leurs motivations, mais il est tout aussi important de maintenir une distance de sécurité. Les relations toxiques peuvent être néfastes, aussi envisagez-vous de créer une zone tampon :
- en vous entourant d’amis qui vous soutiennent
- en limitant vos interactions avec ces personnes
- en ne passant que le minimum de temps nécessaire avec elles
L’impact des personnalités difficiles sur le lieu de travail
Une personnalité difficile peut avoir de nombreux impacts sur le lieu de travail, notamment :
Baisse de la productivité
Il s’agit du principal impact des comportements difficiles sur le lieu de travail. Au lieu de se concentrer sur son travail, le personnel doit faire face à un comportement difficile.
Stress du personnel
Les interactions avec des personnes difficiles sont vécues comme stressantes. Cela peut entraîner des problèmes de santé mentale, de l’absentéisme et des changements de personnel.
Absentéisme et congés de maladie
Comme nous l’avons vu, les personnes toxiques sur le lieu de travail peuvent provoquer de véritables maladies chez les autres et les dissuader de travailler avec elles, ce qui se traduit par un absentéisme coûteux.
Forte rotation du personnel
Plutôt que de faire face à des interactions difficiles au travail, de nombreuses personnes choisissent tout simplement de trouver un autre emploi. Cette situation est coûteuse pour les employeurs. Elle ajoute du stress au personnel restant. Et il peut en résulter une perte totale de compétences et de connaissances précieuses.
Détérioration de la réputation de l’entreprise
Les membres du personnel qui adoptent des comportements difficiles lorsqu’ils traitent avec les clients sont évidemment mauvais pour les affaires. Ces comportements peuvent avoir un impact désastreux sur la réputation de l’entreprise et inciter les clients à aller voir ailleurs.
Les types de personnalités difficiles les plus courants
Les personnalités narcissiques
Les personnalités narcissiques se caractérisent par un ego démesuré et le besoin d’être au centre de l’attention. Bien qu’elles soient charmantes en apparence, elles peuvent se montrer arrogantes et froides en un clin d’œil.
Les narcissiques peuvent également être très sensibles à la critique tout en ne se souciant pas de ce que les autres pensent d’eux et en n’ayant que peu, voire pas du tout, d’empathie.
Bien qu’ils puissent réussir dans des postes de direction, parce qu’ils apprécient leur position élevée, il peut être difficile de gérer une personnalité narcissique. Il est important de ne pas les rabaisser ou les faire paraître inférieurs devant les autres, de nourrir leur ego et de les féliciter ouvertement lorsque l’occasion se présente.
Personnalités agressives passives
Ces personnalités sont difficiles à repérer sur le lieu de travail, mais les dommages qu’elles causent au moral et aux objectifs de l’entreprise peuvent être incalculables et durables.
En général, les personnalités passives agressives peuvent prendre des engagements mais ne pas les suivre ou, dans le pire des cas, elles peuvent même saboter le travail de quelqu’un d’autre pour se donner une meilleure image d’elles-mêmes. Contrairement aux narcissiques, elles peuvent faire preuve d’une certaine capacité d’empathie et sont plus performantes dans des rôles où les exigences sont très clairement définies.
Lorsqu’on a affaire à des personnalités passives agressives, il est important de ne pas se comporter de manière passive agressive lorsqu’on leur parle. Au contraire, soyez direct et faites-le également devant les autres. Soulignez ce qu’ils vous ont fait de mal et ce que vous avez ressenti. Les approches directes permettent de fixer des limites et de se protéger de leur comportement de manière simple.
Les commérages
Nous avons tous fait l’expérience des ragots de bureau et ils ne sont pas toujours mauvais. En fait, certains ragots de bureau sont normaux et peuvent maintenir la motivation des gens. Toutefois, ce n’est pas le cas lorsque des personnes qui aiment manifestement raconter des histoires négatives sur leurs collègues, leurs clients, l’entreprise ou d’autres entreprises commencent à prendre le dessus. Il peut s’agir d’un comportement très toxique qu’il convient de gérer efficacement.
Lorsqu’il s’agit de gérer les ragots de bureau, il est important de ne pas essayer de changer leur personnalité trop rapidement. Au lieu de cela, faites des allusions subtiles à la façon dont les ragots peuvent affecter les personnes concernées ou l’entreprise. Si la personne insiste pour continuer, excusez-vous et retournez travailler.
L’une des choses les plus intéressantes à noter est que les commères ont souvent de très bonnes aptitudes relationnelles et peuvent être utilisées pour motiver les membres du personnel de la bonne manière, ou pour aider à identifier ceux qui ont un peu plus de mal à s’en sortir.
Les colériques
Malheureusement, nous avons tous rencontré une personne de ce type au bureau, l’accro à la colère, et dans la plupart des cas, elle est connue sous le nom de « brute de bureau » . Il s’agit d’une personnalité toxique qui se nourrit du dénigrement de ses collègues, de l’affaiblissement des autres lors des réunions et d’un comportement généralement agressif sur le lieu de travail.
Il convient d’observer attentivement le comportement du colérique et la manière dont il exprime sa colère. Par exemple, elle ne s’exprime pas toujours par des accès de colère. Il peut avoir recours à un comportement plus subtil de sape. Il peut s’agir d’attaques privées dont vous n’avez pas conscience plutôt que de manifestations plus publiques qui provoqueront un malaise généralisé au bureau.
Vous devez gérer ce type de personnalité avec beaucoup d’attention et veiller à ne pas vous engager dans un comportement agressif, car il peut se manifester de manière assez radicale. Il faut leur dire où ils dépassent les bornes et, si nécessaire, les aider à résoudre leurs problèmes s’ils adoptent un comportement qui ne change pas.
Les culpabilisateurs
Pensez à une fois où vous avez pointé du doigt quelqu’un d’autre pour éviter d’assumer la responsabilité de vos actes… Les personnes qui culpabilisent font cela tout le temps, sont rarement en faute (ou se perçoivent comme telles), c’est toujours quelqu’un ou quelque chose d’autre, pas elles. Dans les cas les plus extrêmes, ils peuvent même mentir pour éviter les conséquences de leurs échecs.
En général, les personnes qui culpabilisent ne sont pas très douées pour travailler avec les gens. Lorsque vous avez affaire à des personnes qui culpabilisent, restez ferme. Une fois qu’ils ont réussi à vous faire porter le chapeau pour quelque chose, ils sont susceptibles de recommencer et vous deviendrez leur cible de facto.
En conclusion, la gestion des personnes difficiles nécessite une approche réfléchie.
En reconnaissant les différents types de personnes, en s’abstenant d’essayer de les changer, en favorisant la compréhension et en se protégeant de la toxicité, vous pouvez naviguer efficacement dans les relations difficiles et minimiser leur impact sur votre bien-être.
