Harcèlement téléphonique : comment s’en débarrasser ?

Comment mettre fin aux appels téléphoniques non désirés ou mailveillants

Introduction

Les appels téléphoniques malveillants ou harcelants peuvent être l’une des invasions de la vie privée les plus stressantes et les plus effrayantes qu’une personne puisse connaître.

Les appels téléphoniques non désirés peuvent heureusement être contrés par des mesures destinées à mettre fin à ces intrusions indésirables.

Qu’est-ce qui rend un appel téléphonique harcelant ?

Lorsqu’une personne vous appelle et utilise un langage obscène ou menaçant, ou même une respiration lourde ou le silence pour vous intimider, vous recevez un appel harcelant.

En France et bien d’autres pays, ces appels destinés à nuire à autrui sont prévus et réprimés par le code pénal (voir l’article 222-16 CP).

Combien de fois peut-on tolérer ces appels téléphoniques avant de les considérer comme du harcèlement ?

Un seul appel importun peut constituer du harcèlement pour vous, mais la loi a institué la notion d’appels répétés ou réitérés avant la poursuite pénale.

Définition des appels malveillants réitérés (Code Pénal)

C’est pourquoi en général, votre compagnie de téléphone ne prendra pas de mesure si les appels ne sont pas fréquents.

Toutefois, si un appel menace spécifiquement votre famille ou vous-même de subir des blessures corporelles, le fournisseur prendra généralement des mesures immédiates.

Qui dois-je contacter lorsque je reçois des appels de harcèlement

Chaque fournisseur téléphonique a des politiques différentes : faut-il appeler en premier la police ou votre FAI ? Personnellement, je vous répondrais que tout dépend de ce que vous voulez faire.

• Si vous voulez tout de suite passer à des poursuites judiciaires pour harcèlement téléphonique, la police doit être avisée, surtout si les faits au téléphone sont graves. En cas de menaces de mort, le délit de menaces de commettre un crime est éventuellement à envisager (un avocat vous conseillera).
• S’il s’agit uniquement d’appels impromptus sans gravité, un changement de numéro de téléphone ou un blocage du numéro malveillant est peut-être à envisager.

Surtout qu’avant d’agir, certaines fournisseurs téléphoniques demandent un dépôt de plainte officiel avant de traiter l’affaire.

Je répète bien : En cas de menaces graves, si la vie ou les biens sont menacés, ou si les appels sont obscènes, vous devez appeler la police et déposer une plainte.

Renseignements à donner à la police

• Fournissez autant d’informations que possible aux services répressifs.
• Indiquez le sexe de la personne qui appelle et décrivez sa voix.
• Notez l’heure et la date de l’appel ou des appels.
• Qu’a dit l’appelant ?
• Quel âge a-t-il/elle donné ?
• L’interlocuteur semblait-il ivre ?
• Avait-il un accent ou un trouble de l’élocution ?
• Y avait-il un bruit de fond ?
• Un numéro/nom de téléphone a-t-il été affiché pour aider à identifier l’auteur du harcèlement téléphonique ?

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Que peut faire mon fournisseur téléphonique si je suis victime de harcèlement téléphonique ?

Si les appels malveillants sont fréquents ou particulièrement menaçants, le fournisseur téléphonique peut mettre en place un « piège » sur votre ligne téléphonique.

Ce piège permet à la compagnie de déterminer le numéro de téléphone d’où proviennent le harcèlement téléphonique.

Vous devez tenir un registre indiquant l’heure et la date de réception des appels harcelants. Les pièges sont généralement mis en place pour une durée maximale de deux semaines. La compagnie de téléphone ne facture pas de frais pour ça.

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Attention : Les informations recueillies par ce dépistage sont transmises au personnel chargé de l’application de la loi, et non au client.

Les agents des forces de l’ordre tenteront de mettre fin au harcèlement téléphonique en prenant une audition du harceleur.

Dans tous les cas, vos conversations téléphoniques ne seront ni écoutées ni enregistrées par la compagnie de téléphone.

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Mon fournisseur de téléphone est-il toujours en mesure de résoudre un problème de harcèlement téléphonique ?

Non. Si l’appelant utilise une cabine téléphonique ou plusieurs lignes téléphoniques pour brouiller son origine, votre fournisseur risque de ne jamais parvenir à l’identifier.

Dans de tels cas, il peut être utile de changer de numéro de téléphone. De plus, vous pouvez demander à obtenir un numéro non listé (liste rouge).

Que puis-je faire pour cesser d’être harcelé par des appels sans aller voir la police ni mon fournisseur téléphonique ?

Tout d’abord, il suffit de raccrocher au nez de la personne qui appelle.

N’engagez pas de conversation. Ceux qui font des blagues cherchent généralement à attirer l’attention. Vous faîtes leur bonheur si vous leur dîtes quelque chose ou si vous exprimez de la colère.

Si le silence ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de mettre un message automatique sur votre répondeur:

« Je suis désolé de ne pas pouvoir répondre au téléphone pour le moment, mais vous devez laisser un message. Je reçois des appels malveillants et mon fournisseur téléphonique met en place un piège sur cette ligne. Si vous ne laissez pas de message, je supposerai que vous êtes l’auteur de l’appel malveillant et cet appel sera tracé. »

Si vous répondez au téléphone et que l’auteur de l’appel importun est en ligne, vous pouvez déclamer :

« Opérateur, c’est l’appel. »

Puis vous raccrochez.

Vous pouvez aussi dire le mot « harcèlement », l’heure, la date, puis vous raccrochez.

Une stratégie pour piéger votre harceleur

Certains appels menaçants font partie d’un schéma plus large d’abus.

Dans cette situation, certains experts recommandent d’obtenir un nouveau numéro de téléphone, mais de conserver le numéro de téléphone appelé par le harceleur.

• Liez votre ancien numéro à un répondeur ou un service de messagerie.
• Éteignez la sonnerie du téléphone et n’utilisez pas cette ligne pour autre chose que de capter les appels du harceleur.
• Le harceleur continuera à appeler le numéro inutilisé et pensera qu’il est en train de vous nuire.
• Au lieu de cela, vous utilisez simplement ce numéro pour recueillir des preuves.
• Enregistrez les appels sur une clé USB et obtenez un autre numéro de téléphone pour votre usage personnel (sur liste rouge).
• Ne donnez votre nouveau numéro qu’à des amis et des parents de confiance.

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Bon à savoir : En plus de la liste rouge, le site Bloctel vous permet de vous opposer à tout démarchage téléphonique. Votre numéro ne sera plus visible par les commerçants, et ce pour un délai de 3 ans.

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Les précautions pour prévenir le harcèlement téléphonique

• Ne divulguez pas d’information personnelle lorsque vous êtes appelé par une personne que vous ne connaissez pas. Il se peut que cette personne envisage un cambriolage de votre maison ou un autre délit.
• Si la personne qui appelle vous demande le numéro qu’elle vient d’appeler, ne le lui donnez pas. Demandez-lui plutôt quel numéro elle a composé.
• Les enfants doivent avoir pour consigne de ne jamais révéler d’information à des interlocuteurs inconnus. Ils doivent plutôt apprendre à enregistrer le nom et le numéro de l’appelant, ainsi que la date et l’heure.
• Sur le message de votre répondeur, n’indiquez jamais votre numéro de téléphone si vous ne voulez pas être importuné par les robots automatiques.
• Il existe des applications qui s’installent dans votre téléphone et qui enregistrent secrètement tout ce qui y passe : des appels téléphoniques aux textos en passant par les discussions sur les réseaux sociaux. Je pense particulièrement à l’application Mspy. Elle enregistre même les localisations où se trouve le téléphone. De cette manière, vous conservez toujours une trace de ce qui s’est passé sur votre téléphone et vous pouvez le retrouver en toute circonstance.

Comment mettre fin aux appels de télémarketing

Le moyen le plus efficace et le plus simple de prévenir le harcèlement télémarketing est d’enregistrer votre numéro de téléphone personnel et celui de votre domicile dans le registre national des numéros de téléphone exclus (en place depuis 2016).

Vidéo sensibilisant sur le harcèlement téléphonique entre conjoints

Mon téléphone sonne et il n’y a personne en ligne

➽ La numérotation aléatoire

Les dispositifs de numérotation aléatoire sont capables de déterminer toutes les combinaisons possibles de numéros de téléphone, même les numéros non répertoriés, et de les composer beaucoup plus rapidement que n’importe qui.

➽ La numérotation prédictive

Certains télévendeurs utilisent la technologie de la « numérotation prédictive » pour appeler les consommateurs qui ne sont pas inscrits au registre national des numéros de téléphone exclus.

• Un ordinateur compose de nombreux numéros de téléphone dans un court laps de temps.
• Lorsqu’une personne répond, l’ordinateur recherche un représentant commercial qui n’est pas occupé et met l’appel en relation.
• Si tous les employés traitent d’autres appels, le consommateur entend un silence de mort. Ce sont des « appels abandonnés« .

➽ Les appels abandonnés

Beaucoup de gens ont peur lorsqu’ils reçoivent des appels abandonnés. Ils se demandent si quelqu’un les harcèle ou si un cambrioleur vérifie s’ils ne sont pas chez eux. Dans la plupart des cas, ces appels proviennent de télévendeurs.

Sachez que si vous recevez des SMS non voulus de la part de télévendeurs, vous pouvez laisser votre doigt sur le SMS pour voir s’afficher le menu « ajouter à la liste des SPAMS« .

Que faire pour mettre fin à d’autres types d’appels non désirés

Parfois, les appels sont ennuyeux mais ne sont pas assez sérieux pour impliquer les forces de l’ordre comme c’est le cas avec un piège ou un traceur d’appels.

• Il peut s’agir d’appels de vente par télémarketing
• de numéros erronés
• d’agents de recouvrement trop agressifs
• de canulars

Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour décourager ces appels indésirables.

➽ Un répondeur ou un service de messagerie vocale

C’est l’un des meilleurs moyens de limiter les appels non désirés.

Un répondeur enregistre les messages lorsque vous n’êtes pas disponible et peut également être utilisé pour filtrer vos appels. Tout comme un répondeur, un service de messagerie vocale peut également décourager les appels non désirés.

➽ Un « bloqueur d’appels entrants »

Il demande aux appelants d’entrer un code numérique spécial sur le clavier téléphonique avant de faire sonner votre numéro.

Ce dispositif est très efficace pour prévenir les appels non désirés. Cependant, vous devez vous assurer de donner le code à tous ceux avec qui vous voulez parler.

Vous pourriez manquer des appels importants provenant de sources inattendues, comme les services d’urgence.

➽ Un bloqueur d’appels

N’oubliez pas que selon les modèles, les fonctions de ces appareils ne marchent que dans certains pays.

➽ Le filtrage d’appels à l’aide d’applications mobiles

• L’application Téléphone de Google possède nativement une fonction de filtrage (voir la page d’aide officielle)
• L’application de blocage de robocall Truecaller lutte contre les appels marchands et les SPAMS.
• Hiya
• Nomorobo
• YouMail

➽ La technique de la sonnerie prioritaire

Vous pouvez attribuer une sonnerie spéciale aux appels provenant de vos numéros favoris : les appels auxquels vous êtes le plus susceptible de vouloir répondre.

Le reste peut être acheminé vers la messagerie vocale.

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Conclusion

1. Lorsque quelqu’un vous appelle et que vous vous rendez compte qu’il s’agit d’un appel non désiré, répondez à l’appel.
2. Demandez le nom de l’entreprise, l’identité de l’employé et la raison de l’appel.
3. Dites ensuite à cette personne que vous lui retirez la permission de vous appeler à ce numéro et qu’elle ne doit plus le faire.
4. Vous pouvez également fournir à la personne qui appelle des informations sur les meilleurs et les pires moments pour vous appeler… Si vous avez des moments où vos enfants dorment ou si vous avez besoin que votre téléphone soit ouvert, par exemple, dites-le à la personne et demandez-lui de ne pas vous appeler pendant ces moments-là.
5. Aucune personne ne doit vous appeler à plusieurs reprises au cours de la journée ou vous appeler à plusieurs reprises sans laisser de message.
6. Aucun agent de recouvrement ne peut vous appeler avant 8 heures du matin ou après 21 heures. Aucun agent de recouvrement ne doit laisser un message donnant des informations sur vos finances sans être certain qu’il s’agit d’un message privé, et tous les agents de recouvrement sont censés vous fournir des informations sur leur identité et la raison de leur appel.
7. Si les appels et les SMS ne cessent pas après avoir pris ces mesures, contactez un avocat.

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