Qu’est-ce que le SMS A2P (Application-To-Person Messaging) ?

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Écrit par Agnès Michaud

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Si vous êtes une entreprise souhaitant envoyer des SMS, vous avez peut-être rencontré des acronymes comme A2P et P2P.

Ils peuvent être un peu déroutants et peuvent ressembler à du jargon technique inutile. Pourtant, comprendre les différences entre A2P et P2P et les différentes options d’envoi A2P est bénéfique pour les entreprises.

Nous vous aidons ici à comprendre la meilleure façon d’envoyer des messages en fonction des besoins de votre entreprise.

Quelle option d’envoi de SMS A2P est la meilleure pour mon entreprise ?

Qu’est-ce que l’Application-To-Person (A2P) SMS ?

Le SMS d’application à personne (A2P) fait référence à une application logicielle, telle qu’un fournisseur de services mobiles, qui envoie un message à des appareils mobiles.

Une passerelle SMS peut envoyer des milliers de messages par seconde à différents numéros de téléphone dans le monde entier.

Les messages A2P sont généralement :

  • unidirectionnels ou bidirectionnels
  • automatisés ou intégrés dans un CRM
  • conversationnels, informatifs ou transactionnels

Ce que signifie le SMS de personne à personne (P2P)

Les SMS de personne à personne ou Peer-to-Peer (P2P) représentent un simple échange de texte conversationnel entre deux personnes. Ils sont envoyés directement par une personne utilisant un téléphone mobile et une carte SIM.

Ce sont les messages que nous échangeons avec :

  • nos amis
  • nos collègues
  • notre famille

Par exemple, il peut s’agir d’un simple message texte que nous envoyons à notre mère pour prendre des nouvelles de son état de santé.

Les messages P2P sont généralement :

  • bidirectionnels
  • utilisés par des particuliers, pas à des fins commerciales
  • conversationnels uniquement

SMS P2P vs A2P

La principale différence entre les messages A2P et P2P réside souvent dans leur objectif et leur volume d’envoi.

  • Les messages P2P sont souvent utilisés pour des raisons personnelles et entre un expéditeur et un destinataire.
  • Les messages A2P sont souvent utilisés à des fins commerciales ou marketing et peuvent être envoyés à des milliers de destinataires à la fois.

Les fournisseurs de télécommunications ont conçu les SMS A2P pour permettre des envois plus volumineux afin de répondre aux besoins des entreprises à grande échelle.

Maintenant que nous connaissons la signification de ces termes, explorons les différentes façons d’envoyer des SMS A2P.


Quelles sont les différentes façons d’envoyer des messages A2P ?

Attention : Sachez que les messages A2P peuvent être retardés ou interrompus si vous ne respectez pas les lois ou réglementations locales.

Si votre entreprise choisit d’envoyer des SMS par l’intermédiaire d’un fournisseur de services mobiles, il existe 3 options. En voici une brève description :

Messagerie texte A2P 10DLC

Les codes longs à 10 chiffres (10DLC) ressemblent à un numéro de téléphone standard et ont été initialement utilisés pour la messagerie P2P.

Cela signifie que le débit (le nombre de messages que vous pouviez envoyer par seconde) était limité à un. Aujourd’hui, les entreprises peuvent envoyer des messages commerciaux en masse si elles font une demande d’utilisation A2P.

SMS d'entreprise

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Pour protéger les consommateurs contre la réception de spams, le 10DLC exige :

  • l’approbation de l’opérateur
  • l’enregistrement par les entreprises de leur cas d’utilisation

Un registre tiers vous donnera également un score de confiance ; votre débit dépendra de votre score de confiance. Tant que votre entreprise est approuvée et jugée digne de confiance, vous pouvez envoyer des messages A2P rapidement.

Les avantages des codes longs à 10 chiffres

  • ils sont moins chers qu’un code court dédié
  • ils peuvent avoir un débit élevé.
  • vous pouvez également conserver votre indicatif régional ou votre numéro de téléphone existant, ce qui est avantageux pour les entreprises locales.
  • ils prennent en charge les réponses aux messages, les appels vocaux et les appels de texte vers une ligne fixe

Messagerie A2P à partir d’un numéro gratuit (TFN)

Les numéros TFN sont similaires aux numéros 10DLC, car ils comportent 10 chiffres. Cependant, ils commencent par 08 au lieu d’un code régional local. De plus, comme son nom l’indique, ils ne coûtent rien à appeler.

La location d’un TFN ne prend que quelques minutes, et il n’y a pas de processus de vérification.

Avantages des numéros gratuits

  • Les numéros gratuits sont fiables et faciles à utiliser pour commencer à envoyer des messages.
  • Ils prennent systématiquement en charge les diffusions de volume moyen.
  • Pour la plupart des entreprises qui disposent d’un budget limité, les numéros gratuits représentent la plus abordable des trois options.

Envoyer des SMS à partir d’un code court dédié

Contrairement aux deux options précédentes de code long, les codes courts dédiés sont des codes à 5 ou 6 chiffres. Ils sont donc plus faciles à retenir et efficaces pour les campagnes de marketing opt-in.

Souvent utilisés pour des envois à grande échelle, les codes courts dédiés sont considérés comme la meilleure des trois options, avec le débit le plus élevé. Pour cette raison, cependant, ils sont aussi les plus chers des trois.

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Si les codes courts dédiés permettent de répondre, ils ne permettent pas de passer des appels vocaux. La vérification et l’enregistrement peuvent prendre quelques semaines, donc si vous envisagez d’obtenir un code court dédié, commencez tôt !


Conclusion

Quelle option de SMS A2P est la meilleure pour moi ?

Quels sont les principaux cas d’utilisation de la messagerie A2P ?

Si vous souhaitez commencer à utiliser l’A2P, prenez en compte quelques cas d’utilisation courants pour votre entreprise :

Campagnes de marketing par SMS

Les campagnes de marketing par SMS constituent l’un des moyens les plus efficaces pour communiquer avec vos clients.

SMS de rappel de rendez-vous

De nombreuses entreprises de services utilisent des rappels de rendez-vous pour s’assurer que les taux d’absentéisme restent faibles et que les profits continuent à augmenter.

Notifications et alertes d’urgence

L’utilisation de la messagerie texte s’est largement répondue pour alerter :

  • les patients
  • les clients
  • des villes ou des pays entiers d’un changement de situation ou d’une urgence immédiate

Comprendre les bases de l’A2P est un bon début pour les entreprises qui souhaitent investir dans les communications par SMS. Comprendre quelles options sont les meilleures pour vous et votre entreprise vous aidera à tirer le meilleur parti de l’utilisation des SMS.

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